Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1 000 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Cloud5 Communications est un fournisseur de technologies hôtelières et de services gérés, spécialisé dans les systèmes dont les hôtels dépendent au quotidien. L’entreprise conçoit, déploie et prend en charge les services Internet et Wi‑Fi hôteliers, les réseaux SD-WAN, les plateformes de téléphonie hébergées et sur site, les trunks SIP, les technologies de centres de contact ainsi que des services informatiques gérés 24 heures sur 24, avec des solutions provenant de plusieurs fournisseurs. Cloud5 travaille avec de grandes marques hôtelières afin de soutenir la modernisation des infrastructures, la conformité aux standards de marque, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience des clients des hôtels et des centres de contact. Ses équipes interviennent dans la fourniture de technologies, la mise en œuvre, le support client et les services gérés, au sein d’une entreprise conçue autour des besoins du secteur hôtelier.

Agent à distance du service client pour les réservations hôtelières (Canada)

Aidez les clients des hôtels pour leurs questions et réservations par téléphone, e-mail ou chat. Accompagnez les réservations et leurs modifications, tout en recommandant des surclassements et des promotions aux clients du secteur hôtelier.

Description

  • Accompagnez les clients des hôtels avec professionnalisme par téléphone ou par e-mail.
  • Répondez aux questions par téléphone, e-mail ou chat.
  • Présentez avec précision les hôtels, leurs équipements, leurs politiques, les réservations et les services proposés.
  • Aidez les clients à réserver, modifier ou annuler leur séjour à l’hôtel.
  • Concrétisez les possibilités de réservation et recommandez des surclassements de chambre, des promotions et d’autres offres.
  • Répondez aux questions, préoccupations et objections des clients afin de les aider à finaliser leurs réservations.
  • Consignez les échanges avec les clients et les détails des réservations dans les systèmes de réservation et autres outils.
  • Respectez les normes de service, les procédures de réservation et les processus de vente.
  • Tenez-vous informé des marques, établissements, promotions et politiques de réservation qui vous sont attribués.
  • Utilisez des applications de téléphonie logicielle, la messagerie électronique, des navigateurs web et des systèmes internes.
  • Répondez aux attentes en matière de qualité de service, de productivité, de précision et de ventes.
  • Suivez la formation et tenez-vous à jour sur les procédures, les systèmes et les attentes des clients.
  • Représentez la marque du client avec professionnalisme lors de chaque échange avec les clients des hôtels.

Exigences

  • Excellentes compétences en communication écrite pour le travail par e-mail et/ou en communication orale pour le travail par téléphone.
  • Sens du service envers les clients et capacité à adapter sa communication à différents besoins.
  • Approche axée sur la vente, notamment pour repérer les occasions, recommander des options, répondre aux objections et conclure des réservations.
  • Solides aptitudes à résoudre les problèmes, sens de l’organisation et souci du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser efficacement les systèmes informatiques.
  • Capacité à travailler de manière autonome à distance et à contribuer positivement à une équipe.
  • Aisance à travailler avec des objectifs dans un environnement structuré et axé sur les indicateurs.
  • Maîtrise des applications informatiques de base et des systèmes web, notamment Microsoft 365.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Capacité à réussir une vérification du casier judiciaire lorsqu’elle est requise.
  • Autorisation légale de travailler au Canada.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Espace de travail dédié, calme et privé, avec une porte.
  • Bureau et chaise ergonomiques.
  • Connexion Internet haut débit avec une connexion filaire approuvée.
  • Une expérience préalable en centre de contact, service client, vente, réservations ou hôtellerie est souhaitée.
  • Une expérience des systèmes de réservation, des outils CRM ou des plateformes de service client est souhaitée.

Avantages

  • Équipement fourni par l’entreprise.
  • Télétravail.
  • Formation fournie.
  • Emploi offrant l’égalité des chances.

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