远程酒店预订客服专员（加拿大）
通过电话、电子邮件或在线聊天解答酒店客人的问题并协助预订。 协助办理预订和变更，并为酒店客户推荐升级选项及促销活动。
描述
- 通过电话或电子邮件为酒店客人提供专业服务。
- 通过电话、电子邮件或在线聊天回答问题。
- 准确介绍酒店、设施、政策、预订事项及服务。
- 协助客人预订、更改或取消酒店住宿。
- 把握预订机会，并推荐客房升级、促销活动及其他服务。
- 解答客人的问题、处理顾虑和异议，协助完成预订。
- 在预订系统及其他系统中记录客人沟通情况和预订详情。
- 遵守服务标准、预订流程和销售流程。
- 及时了解负责品牌、酒店、促销活动及预订政策的信息。
- 使用软电话应用、电子邮件、网页浏览器和内部系统开展工作。
- 达到服务质量、工作效率、准确性和销售方面的要求。
- 完成培训，并及时掌握流程、系统和客户要求的最新信息。
- 在与客人的每次沟通中专业地代表客户品牌。
任职要求
- 具备良好的书面沟通能力以处理电子邮件，和／或具备良好的口头沟通能力以处理电话沟通。
- 以客人为中心，并能根据不同需求调整沟通方式。
- 具备销售导向，能够发现机会、推荐选项、处理异议并促成预订。
- 具备较强的问题解决能力、组织能力和细节意识。
- 能够同时处理多项任务并熟练使用计算机系统。
- 能够远程独立工作，并积极融入团队。
- 能够适应有明确目标、以指标为导向的工作环境。
- 熟练使用基础计算机应用和网络系统，包括 Microsoft 365。
- 高中毕业或具备同等学历。
- 在要求时能够通过犯罪记录审查。
- 拥有在加拿大合法工作的许可。
- 英语流利。
- 拥有专用、安静、私密且带门的工作空间。
- 配备符合人体工学的书桌和椅子。
- 拥有高速互联网，并使用获批的有线连接。
- 有联络中心、客户服务、销售、预订或酒店行业经验者优先。
- 有预订系统、客户关系管理工具或客户服务平台使用经验者优先。
福利待遇
- 公司提供设备。
- 居家办公安排。
- 提供培训。
- 平等就业机会。