Cloud5 Communications on hotelliteknologiaan ja hallinnoituihin palveluihin keskittyvä palveluntarjoaja, joka huolehtii hotellien päivittäin tarvitsemista järjestelmistä. Yritys suunnittelee, ottaa käyttöön ja tukee hotellien internet- ja Wi‑Fi-ratkaisuja, SD-WAN-ympäristöjä, pilvipohjaisia ja paikallisesti ylläpidettäviä puhealustoja, SIP-runkoyhteyksiä, contact center -teknologiaa sekä eri toimittajien ratkaisuja yhdistäviä ympäri vuorokauden toimivia hallinnoituja IT-palveluja. Cloud5 tekee yhteistyötä suurten hotelliketjujen kanssa tukeakseen infrastruktuurin uudistamista, brändivaatimusten noudattamista, toiminnan tehokkuutta sekä hotellivieraiden ja contact center -asiakkaiden parempia kokemuksia. Yrityksen tiimit työskentelevät teknologian toimitusten, käyttöönottojen, asiakastuen ja hallinnoitujen palvelujen parissa liiketoiminnassa, joka rakentuu hotellialan tarpeiden ympärille.
Etätyö hotellivarausten asiakaspalvelussa (Kanada)
Autat hotellivieraita puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa ja vastaat heidän kysymyksiinsä sekä varauksiinsa liittyviin tiedusteluihin. Tuet varausten tekemistä ja muuttamista sekä suosittelet hotellialan asiakkaille huoneluokan korotuksia ja tarjouksia.
Kuvaus
- Palvele hotellivieraita ammattimaisesti puhelimitse tai sähköpostitse.
- Vastaa kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa.
- Kerro hotelleista, palveluista, käytännöistä, varauksista ja muista palveluista täsmällisesti.
- Auta vieraita tekemään, muuttamaan tai peruuttamaan hotellivarauksia.
- Hyödynnä varausmahdollisuuksia ja suosittele huoneluokan korotuksia, tarjouksia ja muita vaihtoehtoja.
- Vastaa vieraiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin sekä käsittele vastaväitteitä varausten viimeistelemiseksi.
- Kirjaa vieraskontaktit ja varaustiedot varausjärjestelmiin ja muihin järjestelmiin.
- Noudata palvelustandardeja, varausmenettelyjä ja myyntiprosesseja.
- Pidä tietosi ajan tasalla vastuullesi osoitetuista brändeistä, hotelleista, tarjouksista ja varauskäytännöistä.
- Käytä softphone-sovelluksia, sähköpostia, verkkoselaimia ja sisäisiä järjestelmiä.
- Saavuta palvelun laadulle, tuottavuudelle, tarkkuudelle ja myynnille asetetut tavoitteet.
- Suorita koulutus ja pidä tietosi ajan tasalla menettelyistä, järjestelmistä ja asiakkaiden odotuksista.
- Edusta asiakkaan brändiä ammattimaisesti jokaisessa yhteydenotossa hotellivieraan kanssa.
Vaatimukset
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot sähköpostityöhön ja/tai vahvat suulliset viestintätaidot puhelintyöhön.
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja kyky mukauttaa viestintää erilaisiin tarpeisiin.
- Myyntihenkinen toimintatapa, johon kuuluu mahdollisuuksien tunnistaminen, vaihtoehtojen suosittelu, vastaväitteiden käsittely ja varausten varmistaminen.
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja organisointitaidot sekä tarkkuus.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja käyttää tietojärjestelmiä tehokkaasti.
- Kyky työskennellä itsenäisesti etänä ja osallistua myönteisesti tiimin toimintaan.
- Valmius työskennellä tavoitteellisessa ja mittareihin perustuvassa ympäristössä.
- Perustason tietokoneohjelmien ja verkkopalvelujen, kuten Microsoft 365:n, käyttötaito.
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava koulutus.
- Kyky läpäistä rikosrekisteritarkistus tarvittaessa.
- Laillinen oikeus työskennellä Kanadassa.
- Sujuva englannin kielen taito.
- Oma rauhallinen, yksityinen työtila, jossa on ovi.
- Ergonominen työpöytä ja tuoli.
- Nopea internetyhteys hyväksytyllä langallisella yhteydellä.
- Aiempi kokemus yhteyskeskustyöstä, asiakaspalvelusta, myynnistä, varauksista tai hotelli- ja ravintola-alalta katsotaan eduksi.
- Kokemus varausjärjestelmistä, CRM-työkaluista tai asiakaspalvelualustoista katsotaan eduksi.
Edut
- Työnantaja tarjoaa työvälineet.
- Mahdollisuus työskennellä kotoa käsin.
- Työhön annetaan koulutus.
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.