Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
Cloud5 Communications เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริการจัดการสำหรับธุรกิจโรงแรม โดยมุ่งเน้นระบบที่โรงแรมใช้งานในแต่ละวัน บริษัทออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบอินเทอร์เน็ตและ Wi‑Fi สำหรับโรงแรม, SD‑WAN, แพลตฟอร์มเสียงแบบโฮสต์และแบบติดตั้งภายในองค์กร, SIP trunking, เทคโนโลยีศูนย์บริการลูกค้า รวมถึงบริการไอทีแบบจัดการตลอด 24 ชั่วโมงจากผู้ให้บริการหลายราย Cloud5 ทำงานร่วมกับแบรนด์โรงแรมชั้นนำเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย การปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าพักและลูกค้าของศูนย์บริการ ทีมงานของบริษัทมีส่วนร่วมในหลายด้าน ตั้งแต่การส่งมอบเทคโนโลยี การติดตั้งใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงบริการแบบจัดการ ภายใต้ธุรกิจที่พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นสำคัญ

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านการจองโรงแรมทางไกล (แคนาดา)

ช่วยตอบคำถามและจัดการการจองให้แก่ผู้เข้าพักโรงแรมทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชต ดูแลการจองและการเปลี่ยนแปลง พร้อมแนะนำการอัปเกรดและโปรโมชันแก่ลูกค้าธุรกิจโรงแรม

รายละเอียด

  • ให้บริการผู้เข้าพักโรงแรมอย่างมืออาชีพทางโทรศัพท์หรืออีเมล
  • ตอบคำถามทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชต
  • อธิบายข้อมูลโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก นโยบาย การจอง และบริการได้อย่างถูกต้อง
  • ช่วยผู้เข้าพักจอง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการจองโรงแรม
  • ปิดโอกาสการจองและแนะนำการอัปเกรดห้องพัก โปรโมชัน และข้อเสนออื่น ๆ
  • ตอบข้อสงสัย ข้อกังวล และข้อโต้แย้งของผู้เข้าพักเพื่อช่วยให้การจองเสร็จสมบูรณ์
  • บันทึกการติดต่อกับผู้เข้าพักและรายละเอียดการจองในระบบการจองและระบบอื่น ๆ
  • ปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ ขั้นตอนการจอง และกระบวนการขาย
  • ติดตามข้อมูลแบรนด์ โรงแรม โปรโมชัน และนโยบายการจองที่ได้รับมอบหมายให้เป็นปัจจุบัน
  • ใช้งานแอปโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต อีเมล เว็บเบราว์เซอร์ และระบบภายใน
  • ทำงานให้ได้ตามเป้าหมายด้านคุณภาพบริการ ผลิตภาพ ความถูกต้อง และยอดขาย
  • เข้ารับการฝึกอบรมและติดตามขั้นตอน ระบบ และความคาดหวังของลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน
  • เป็นตัวแทนแบรนด์ของลูกค้าอย่างมืออาชีพในการติดต่อกับผู้เข้าพักทุกครั้ง

คุณสมบัติ

  • มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดีสำหรับงานอีเมล และ/หรือมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีสำหรับงานโทรศัพท์
  • ให้ความสำคัญกับผู้เข้าพักและปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันได้
  • มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นการขาย รวมถึงมองหาโอกาส แนะนำตัวเลือก ตอบข้อโต้แย้ง และทำให้เกิดการจอง
  • มีทักษะการแก้ปัญหา การจัดระเบียบงาน และความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
  • จัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ระบบคอมพิวเตอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ทำงานทางไกลได้อย่างอิสระและมีส่วนร่วมกับทีมในทางบวก
  • ทำงานตามเป้าหมายในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างและวัดผลด้วยตัวชี้วัดได้
  • ใช้แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์พื้นฐานและระบบเว็บได้คล่อง รวมถึง Microsoft 365
  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่า
  • สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมเมื่อมีข้อกำหนด
  • ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในแคนาดา
  • ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง
  • มีพื้นที่ทำงานเฉพาะที่เงียบ เป็นส่วนตัว และมีประตู
  • มีโต๊ะและเก้าอี้ที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์
  • มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงพร้อมการเชื่อมต่อแบบมีสายที่ได้รับอนุมัติ
  • หากมีประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อลูกค้า บริการลูกค้า งานขาย งานจอง หรือธุรกิจโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ใช้ระบบจอง เครื่องมือ CRM หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • อุปกรณ์ที่บริษัทจัดให้
  • รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
  • มีการฝึกอบรมให้
  • การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม