
Cloud5 Communications เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริการจัดการสำหรับธุรกิจโรงแรม โดยมุ่งเน้นระบบที่โรงแรมใช้งานในแต่ละวัน บริษัทออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบอินเทอร์เน็ตและ Wi‑Fi สำหรับโรงแรม, SD‑WAN, แพลตฟอร์มเสียงแบบโฮสต์และแบบติดตั้งภายในองค์กร, SIP trunking, เทคโนโลยีศูนย์บริการลูกค้า รวมถึงบริการไอทีแบบจัดการตลอด 24 ชั่วโมงจากผู้ให้บริการหลายราย Cloud5 ทำงานร่วมกับแบรนด์โรงแรมชั้นนำเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย การปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าพักและลูกค้าของศูนย์บริการ ทีมงานของบริษัทมีส่วนร่วมในหลายด้าน ตั้งแต่การส่งมอบเทคโนโลยี การติดตั้งใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงบริการแบบจัดการ ภายใต้ธุรกิจที่พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นสำคัญ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านการจองโรงแรมทางไกล (แคนาดา)
ช่วยตอบคำถามและจัดการการจองให้แก่ผู้เข้าพักโรงแรมทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชต ดูแลการจองและการเปลี่ยนแปลง พร้อมแนะนำการอัปเกรดและโปรโมชันแก่ลูกค้าธุรกิจโรงแรม
รายละเอียด
- ให้บริการผู้เข้าพักโรงแรมอย่างมืออาชีพทางโทรศัพท์หรืออีเมล
- ตอบคำถามทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชต
- อธิบายข้อมูลโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก นโยบาย การจอง และบริการได้อย่างถูกต้อง
- ช่วยผู้เข้าพักจอง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการจองโรงแรม
- ปิดโอกาสการจองและแนะนำการอัปเกรดห้องพัก โปรโมชัน และข้อเสนออื่น ๆ
- ตอบข้อสงสัย ข้อกังวล และข้อโต้แย้งของผู้เข้าพักเพื่อช่วยให้การจองเสร็จสมบูรณ์
- บันทึกการติดต่อกับผู้เข้าพักและรายละเอียดการจองในระบบการจองและระบบอื่น ๆ
- ปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ ขั้นตอนการจอง และกระบวนการขาย
- ติดตามข้อมูลแบรนด์ โรงแรม โปรโมชัน และนโยบายการจองที่ได้รับมอบหมายให้เป็นปัจจุบัน
- ใช้งานแอปโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต อีเมล เว็บเบราว์เซอร์ และระบบภายใน
- ทำงานให้ได้ตามเป้าหมายด้านคุณภาพบริการ ผลิตภาพ ความถูกต้อง และยอดขาย
- เข้ารับการฝึกอบรมและติดตามขั้นตอน ระบบ และความคาดหวังของลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน
- เป็นตัวแทนแบรนด์ของลูกค้าอย่างมืออาชีพในการติดต่อกับผู้เข้าพักทุกครั้ง
คุณสมบัติ
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดีสำหรับงานอีเมล และ/หรือมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีสำหรับงานโทรศัพท์
- ให้ความสำคัญกับผู้เข้าพักและปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันได้
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นการขาย รวมถึงมองหาโอกาส แนะนำตัวเลือก ตอบข้อโต้แย้ง และทำให้เกิดการจอง
- มีทักษะการแก้ปัญหา การจัดระเบียบงาน และความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
- จัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ระบบคอมพิวเตอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทำงานทางไกลได้อย่างอิสระและมีส่วนร่วมกับทีมในทางบวก
- ทำงานตามเป้าหมายในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างและวัดผลด้วยตัวชี้วัดได้
- ใช้แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์พื้นฐานและระบบเว็บได้คล่อง รวมถึง Microsoft 365
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่า
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมเมื่อมีข้อกำหนด
- ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในแคนาดา
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง
- มีพื้นที่ทำงานเฉพาะที่เงียบ เป็นส่วนตัว และมีประตู
- มีโต๊ะและเก้าอี้ที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์
- มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงพร้อมการเชื่อมต่อแบบมีสายที่ได้รับอนุมัติ
- หากมีประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อลูกค้า บริการลูกค้า งานขาย งานจอง หรือธุรกิจโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ระบบจอง เครื่องมือ CRM หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- อุปกรณ์ที่บริษัทจัดให้
- รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
- มีการฝึกอบรมให้
- การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม