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Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
Cloud5 Communications es un proveedor de tecnología hotelera y servicios gestionados centrado en los sistemas de los que dependen los hoteles cada día. La empresa diseña, implementa y brinda soporte para servicios de internet y Wi‑Fi hoteleros, SD-WAN, plataformas de voz alojadas y locales, troncales SIP, tecnología para centros de contacto y servicios de TI gestionados las 24 horas, utilizando múltiples proveedores. Cloud5 trabaja con importantes marcas hoteleras para apoyar la modernización de la infraestructura, el cumplimiento de los estándares de marca, la eficiencia operativa y mejores experiencias para los huéspedes y los clientes de los centros de contacto. Sus equipos participan en la implementación tecnológica, la puesta en marcha, la atención al cliente y los servicios gestionados, dentro de una empresa construida en torno a las necesidades de la industria hotelera.
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Empleos de la empresa

Agente remoto de atención al cliente para reservas de hotel (Canadá)

Ayuda a los huéspedes con consultas y reservas por teléfono, correo electrónico o chat. Gestiona reservas y cambios, y recomienda mejoras y promociones para clientes del sector hotelero.

CACanadá
16 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende profesionalmente a los huéspedes de hoteles por teléfono o correo electrónico.
  • Responde consultas por teléfono, correo electrónico o chat.
  • Explica con precisión los hoteles, sus servicios, políticas, reservas y prestaciones.
  • Ayuda a los huéspedes a reservar, modificar o cancelar reservas de hotel.
  • Concreta oportunidades de reserva y recomienda mejoras de habitación, promociones y otras ofertas.
  • Responde a las consultas, inquietudes y objeciones de los huéspedes para ayudarles a completar sus reservas.
  • Registra las interacciones con los huéspedes y los detalles de las reservas en los sistemas de reservas y otros sistemas.
  • Sigue los estándares de servicio, los procedimientos de reserva y los procesos de venta.
  • Se mantiene al día sobre las marcas, los establecimientos, las promociones y las políticas de reserva asignados.
  • Utiliza aplicaciones de telefonía por software, correo electrónico, navegadores web y sistemas internos.
  • Cumple las expectativas de calidad del servicio, productividad, precisión y ventas.
  • Completa la formación y se mantiene al día sobre los procedimientos, los sistemas y las expectativas de los clientes.
  • Representa profesionalmente la marca del cliente en cada interacción con los huéspedes.

Requisitos

  • Sólidas habilidades de comunicación escrita para trabajar por correo electrónico y/o de comunicación verbal para atender por teléfono.
  • Enfoque centrado en los huéspedes y capacidad para adaptar la comunicación a distintas necesidades.
  • Enfoque orientado a las ventas, incluida la capacidad de detectar oportunidades, recomendar opciones, responder a objeciones y concretar reservas.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas, organizarse y prestar atención a los detalles.
  • Capacidad para realizar varias tareas y utilizar sistemas informáticos con eficiencia.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma a distancia y contribuir positivamente al equipo.
  • Comodidad trabajando con objetivos en un entorno estructurado y basado en métricas.
  • Dominio de aplicaciones informáticas básicas y sistemas web, incluido Microsoft 365.
  • Diploma de secundaria o equivalente.
  • Capacidad para superar una verificación de antecedentes penales cuando se requiera.
  • Autorización legal para trabajar en Canadá.
  • Dominio del inglés.
  • Espacio de trabajo propio, tranquilo y privado, con puerta.
  • Escritorio y silla ergonómicos.
  • Internet de alta velocidad con una conexión por cable aprobada.
  • Se valora la experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente, ventas, reservas u hostelería.
  • Se valora la experiencia con sistemas de reservas, herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.

Beneficios

  • Equipo proporcionado por la empresa.
  • Modalidad de trabajo desde casa.
  • Formación proporcionada.
  • Empleo con igualdad de oportunidades.

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