Cloud5 Communications è un fornitore di tecnologie per il settore alberghiero e di servizi gestiti, focalizzato sui sistemi da cui gli hotel dipendono ogni giorno. L’azienda progetta, implementa e supporta servizi Internet e Wi‑Fi per hotel, reti SD-WAN, piattaforme vocali in hosting e on-premise, trunk SIP, tecnologie per contact center e servizi IT gestiti 24 ore su 24, con soluzioni di diversi fornitori. Cloud5 collabora con importanti marchi alberghieri per sostenere la modernizzazione dell’infrastruttura, la conformità agli standard del marchio, l’efficienza operativa e una migliore esperienza per gli ospiti e i clienti dei contact center. I suoi team contribuiscono alla fornitura tecnologica, all’implementazione, all’assistenza clienti e ai servizi gestiti, in un’azienda costruita intorno alle esigenze del settore alberghiero.
Addetto remoto al servizio clienti per prenotazioni alberghiere (Canada)
Assisti gli ospiti degli hotel con domande e prenotazioni per telefono, e-mail o chat. Supporta le prenotazioni e le modifiche, consigliando upgrade e promozioni ai clienti del settore alberghiero.
Descrizione
- Assisti gli ospiti degli hotel con professionalità per telefono o e-mail.
- Rispondi alle domande per telefono, e-mail o chat.
- Spiega con precisione le strutture alberghiere, i servizi, le politiche, le prenotazioni e le offerte.
- Aiuta gli ospiti a prenotare, modificare o cancellare soggiorni in hotel.
- Concludi le opportunità di prenotazione e consiglia upgrade delle camere, promozioni e altre offerte.
- Rispondi a domande, dubbi e obiezioni degli ospiti per aiutarli a completare le prenotazioni.
- Registra le interazioni con gli ospiti e i dettagli delle prenotazioni nei sistemi di prenotazione e in altri sistemi.
- Segui gli standard di servizio, le procedure di prenotazione e i processi di vendita.
- Tieniti aggiornato sui marchi, sulle strutture, sulle promozioni e sulle politiche di prenotazione assegnati.
- Utilizza applicazioni di telefonia software, e-mail, browser web e sistemi interni.
- Rispetta le aspettative relative a qualità del servizio, produttività, precisione e vendite.
- Completa la formazione e tieniti aggiornato su procedure, sistemi e aspettative dei clienti.
- Rappresenta professionalmente il marchio del cliente in ogni interazione con gli ospiti.
Requisiti
- Ottime capacità di comunicazione scritta per il lavoro via e-mail e/o di comunicazione verbale per il lavoro al telefono.
- Attenzione alle esigenze degli ospiti e capacità di adattare la comunicazione a necessità diverse.
- Approccio orientato alle vendite, inclusa la capacità di individuare opportunità, consigliare opzioni, gestire obiezioni e concludere prenotazioni.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare i sistemi informatici con efficienza.
- Capacità di lavorare in autonomia da remoto e contribuire positivamente a un team.
- Disinvoltura nel lavorare con obiettivi in un ambiente strutturato e basato su metriche.
- Conoscenza delle applicazioni informatiche di base e dei sistemi web, incluso Microsoft 365.
- Diploma di scuola secondaria o equivalente.
- Capacità di superare un controllo dei precedenti penali quando richiesto.
- Autorizzazione legale a lavorare in Canada.
- Conoscenza fluente dell’inglese.
- Spazio di lavoro dedicato, tranquillo e riservato, con una porta.
- Scrivania e sedia ergonomiche.
- Connessione Internet ad alta velocità con collegamento cablato approvato.
- È preferibile una precedente esperienza in contact center, servizio clienti, vendite, prenotazioni o ospitalità.
- È preferibile esperienza con sistemi di prenotazione, strumenti CRM o piattaforme di assistenza clienti.
Benefit
- Attrezzatura fornita dall’azienda.
- Modalità di lavoro da casa.
- Formazione fornita.
- Pari opportunità di impiego.