Η Cloud5 Communications είναι πάροχος τεχνολογίας φιλοξενίας και διαχειριζόμενων υπηρεσιών, με επίκεντρο τα συστήματα στα οποία βασίζονται καθημερινά τα ξενοδοχεία. Η εταιρεία σχεδιάζει, υλοποιεί και υποστηρίζει υπηρεσίες internet και Wi‑Fi για ξενοδοχεία, λύσεις SD-WAN, φιλοξενούμενες και τοπικά εγκατεστημένες πλατφόρμες φωνής, SIP trunking, τεχνολογίες κέντρων επικοινωνίας και διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT όλο το εικοσιτετράωρο, μέσω πολλών προμηθευτών. Η Cloud5 συνεργάζεται με μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες για τον εκσυγχρονισμό των υποδομών, τη συμμόρφωση με τα πρότυπα των εμπορικών σημάτων, τη λειτουργική αποδοτικότητα και τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών και των πελατών των κέντρων επικοινωνίας. Οι ομάδες της συμβάλλουν στην παροχή τεχνολογίας, την υλοποίηση, την υποστήριξη πελατών και τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες, σε μια δραστηριότητα που έχει σχεδιαστεί γύρω από τις ανάγκες του κλάδου φιλοξενίας.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών για κρατήσεις ξενοδοχείων εξ αποστάσεως (Καναδάς)
Βοηθήστε τους επισκέπτες ξενοδοχείων με ερωτήσεις και κρατήσεις μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας. Υποστηρίξτε τις κρατήσεις και τις αλλαγές τους, προτείνοντας αναβαθμίσεις και προσφορές σε πελάτες του κλάδου φιλοξενίας.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε επαγγελματικά τους επισκέπτες ξενοδοχείων μέσω τηλεφώνου ή email.
- Απαντάτε σε ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας.
- Εξηγείτε με ακρίβεια τα ξενοδοχεία, τις παροχές, τις πολιτικές, τις κρατήσεις και τις υπηρεσίες τους.
- Βοηθάτε τους επισκέπτες να κάνουν, να αλλάξουν ή να ακυρώσουν κρατήσεις ξενοδοχείων.
- Αξιοποιείτε ευκαιρίες για κρατήσεις και προτείνετε αναβαθμίσεις δωματίων, προσφορές και άλλες επιλογές.
- Διαχειρίζεστε ερωτήσεις, προβληματισμούς και αντιρρήσεις επισκεπτών, ώστε να ολοκληρώνονται οι κρατήσεις.
- Καταγράφετε τις επικοινωνίες με τους επισκέπτες και τα στοιχεία κρατήσεων σε συστήματα κρατήσεων και άλλα συστήματα.
- Ακολουθείτε τα πρότυπα εξυπηρέτησης, τις διαδικασίες κρατήσεων και τις διαδικασίες πωλήσεων.
- Ενημερώνεστε για τις επωνυμίες, τα καταλύματα, τις προσφορές και τις πολιτικές κρατήσεων που σας έχουν ανατεθεί.
- Χρησιμοποιείτε εφαρμογές τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου, email, προγράμματα περιήγησης και εσωτερικά συστήματα.
- Ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες για ποιότητα εξυπηρέτησης, παραγωγικότητα, ακρίβεια και πωλήσεις.
- Ολοκληρώνετε την εκπαίδευση και ενημερώνεστε για τις διαδικασίες, τα συστήματα και τις προσδοκίες των πελατών.
- Εκπροσωπείτε επαγγελματικά την επωνυμία του πελάτη σε κάθε επικοινωνία με επισκέπτη.
Απαιτήσεις
- Ισχυρές γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας για εργασία μέσω email ή/και ισχυρές προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας για τηλεφωνική εργασία.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον επισκέπτη και ικανότητα προσαρμογής της επικοινωνίας σε διαφορετικές ανάγκες.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τις πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού ευκαιριών, της πρότασης επιλογών, της αντιμετώπισης αντιρρήσεων και της ολοκλήρωσης κρατήσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και οργάνωσης, καθώς και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και αποτελεσματικής χρήσης υπολογιστικών συστημάτων.
- Ικανότητα αυτόνομης εξ αποστάσεως εργασίας και θετικής συμβολής σε ομάδα.
- Άνεση στην εργασία με στόχους σε δομημένο περιβάλλον που βασίζεται σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
- Εξοικείωση με βασικές εφαρμογές υπολογιστή και διαδικτυακά συστήματα, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft 365.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Ικανότητα επιτυχούς ελέγχου ποινικού μητρώου όπου απαιτείται.
- Νόμιμη άδεια εργασίας στον Καναδά.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ειδικός, ήσυχος και ιδιωτικός χώρος εργασίας με πόρτα.
- Εργονομικό γραφείο και καρέκλα.
- Υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο διαδίκτυο με εγκεκριμένη ενσύρματη σύνδεση.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο, εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις, κρατήσεις ή φιλοξενία.
- Προτιμάται εμπειρία σε συστήματα κρατήσεων, εργαλεία CRM ή πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών.
Παροχές
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία.
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
- Παρέχεται εκπαίδευση.
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης.