Cloud5 Communications to dostawca technologii i usług zarządzanych dla branży hotelarskiej, koncentrujący się na systemach, z których hotele korzystają każdego dnia. Firma projektuje, wdraża i obsługuje hotelowy internet oraz Wi‑Fi, SD‑WAN, hostowane i lokalne platformy głosowe, trunking SIP, technologie contact center oraz całodobowe zarządzane usługi IT obejmujące rozwiązania wielu dostawców. Cloud5 współpracuje z największymi markami hotelowymi, wspierając modernizację infrastruktury, zgodność ze standardami marki, efektywność operacyjną oraz lepsze doświadczenia gości i klientów contact center. Zespoły firmy zajmują się dostarczaniem technologii, wdrożeniami, obsługą klienta i usługami zarządzanymi, rozwijając działalność z myślą o potrzebach branży hotelarskiej.
Zdalny konsultant ds. rezerwacji hotelowych i obsługi klienta (Kanada)
Pomagaj gościom hoteli w sprawach i rezerwacjach przez telefon, e-mail lub czat. Obsługuj rezerwacje i ich zmiany, polecając ulepszenia oraz promocje klientów z branży hotelarskiej.
Opis
- Profesjonalnie pomagaj gościom hoteli przez telefon lub e-mail.
- Odpowiadaj na pytania przez telefon, e-mail lub czat.
- Rzetelnie przedstawiaj hotele, udogodnienia, zasady, rezerwacje i usługi.
- Pomagaj gościom rezerwować pokoje, zmieniać lub anulować rezerwacje.
- Pomagaj zamieniać zapytania w rezerwacje oraz polecaj wyższy standard pokoju, promocje i inne oferty.
- Odpowiadaj na pytania gości, rozwiewaj ich obawy i reaguj na zastrzeżenia, aby pomóc sfinalizować rezerwację.
- Zapisuj przebieg kontaktu z gośćmi i szczegóły rezerwacji w systemach rezerwacyjnych oraz innych systemach.
- Przestrzegaj standardów obsługi, procedur rezerwacyjnych i procesów sprzedażowych.
- Śledź informacje o przypisanych markach, obiektach, promocjach i zasadach rezerwacji.
- Korzystaj z aplikacji telefonii internetowej, poczty e-mail, przeglądarek i systemów wewnętrznych.
- Realizuj cele dotyczące jakości obsługi, wydajności, dokładności i sprzedaży.
- Ukończ szkolenie i aktualizuj wiedzę o procedurach, systemach i oczekiwaniach klientów.
- Profesjonalnie reprezentuj markę klienta w każdej rozmowie z gościem.
Wymagania
- Sprawna komunikacja pisemna przy obsłudze poczty e-mail i/lub ustna podczas rozmów telefonicznych.
- Nastawienie na potrzeby gości i umiejętność dostosowania komunikacji do różnych potrzeb.
- Nastawienie na sprzedaż, w tym dostrzeganie okazji, polecanie opcji, reagowanie na zastrzeżenia i finalizowanie rezerwacji.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów, organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań i sprawnego korzystania z systemów komputerowych.
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej i wnoszenia pozytywnego wkładu w zespół.
- Gotowość do pracy z celami w uporządkowanym środowisku opartym na wskaźnikach.
- Biegłość w obsłudze podstawowych aplikacji komputerowych i systemów internetowych, w tym Microsoft 365.
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Możliwość przejścia weryfikacji rejestru karnego, jeśli jest wymagana.
- Prawo do legalnej pracy w Kanadzie.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Oddzielne, ciche i prywatne miejsce do pracy z drzwiami.
- Ergonomiczne biurko i krzesło.
- Szybkie łącze internetowe z zatwierdzonym połączeniem przewodowym.
- Atutem będzie wcześniejsze doświadczenie w centrum kontaktowym, obsłudze klienta, sprzedaży, rezerwacjach lub hotelarstwie.
- Atutem będzie doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi, narzędziami CRM lub platformami obsługi klienta.
Benefity
- Sprzęt zapewnia firma.
- Praca z domu.
- Zapewnione szkolenie.
- Równe szanse zatrudnienia.