A Cloud5 Communications é uma fornecedora de tecnologia para hotelaria e serviços gerenciados, focada nos sistemas dos quais os hotéis dependem todos os dias. A empresa projeta, implementa e oferece suporte para internet e Wi‑Fi hoteleiros, SD-WAN, plataformas de voz hospedadas e locais, troncos SIP, tecnologia para centrais de atendimento e serviços de TI gerenciados 24 horas por dia, com soluções de vários fornecedores. A Cloud5 trabalha com grandes marcas hoteleiras para apoiar a modernização da infraestrutura, a conformidade com os padrões da marca, a eficiência operacional e melhores experiências para hóspedes e clientes de centrais de atendimento. Suas equipes atuam na entrega de tecnologia, implementação, suporte ao cliente e serviços gerenciados, em uma empresa construída em torno das necessidades do setor hoteleiro.
Agente remoto de atendimento ao cliente para reservas de hotéis (Canadá)
Ajude hóspedes com dúvidas e reservas por telefone, e-mail ou chat. Dê suporte a reservas e alterações, recomendando upgrades e promoções para clientes do setor hoteleiro.
Descrição
- Atenda hóspedes de hotéis com profissionalismo por telefone ou e-mail.
- Responda a dúvidas por telefone, e-mail ou chat.
- Explique com precisão os hotéis, as comodidades, as políticas, as reservas e os serviços.
- Ajude hóspedes a fazer, alterar ou cancelar reservas de hotéis.
- Converta oportunidades de reserva e recomende upgrades de quarto, promoções e outras ofertas.
- Responda a dúvidas, preocupações e objeções dos hóspedes para ajudar a concluir reservas.
- Registre as interações com hóspedes e os detalhes das reservas nos sistemas de reservas e em outros sistemas.
- Siga os padrões de atendimento, os procedimentos de reserva e os processos de vendas.
- Mantenha-se atualizado sobre as marcas, propriedades, promoções e políticas de reserva designadas.
- Utilize aplicativos de telefonia por software, e-mail, navegadores da web e sistemas internos.
- Atenda às expectativas de qualidade no atendimento, produtividade, precisão e vendas.
- Conclua o treinamento e mantenha-se atualizado sobre procedimentos, sistemas e expectativas dos clientes.
- Represente a marca do cliente com profissionalismo em cada interação com os hóspedes.
Requisitos
- Boa comunicação escrita para o trabalho por e-mail e/ou boa comunicação verbal para o atendimento por telefone.
- Foco nos hóspedes e capacidade de adaptar a comunicação a diferentes necessidades.
- Perfil voltado para vendas, incluindo identificar oportunidades, recomendar opções, lidar com objeções e concluir reservas.
- Boa capacidade de resolução de problemas, organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar sistemas computacionais com eficiência.
- Capacidade de trabalhar remotamente com autonomia e contribuir positivamente para uma equipe.
- Conforto para trabalhar com metas em um ambiente estruturado e orientado por indicadores.
- Conhecimento de aplicativos básicos de computador e sistemas web, incluindo o Microsoft 365.
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Capacidade de passar por uma verificação de antecedentes criminais quando exigida.
- Autorização legal para trabalhar no Canadá.
- Fluência em inglês.
- Espaço de trabalho próprio, silencioso e privativo, com porta.
- Mesa e cadeira ergonômicas.
- Internet de alta velocidade com conexão cabeada aprovada.
- Experiência anterior em central de atendimento, atendimento ao cliente, vendas, reservas ou hotelaria é desejável.
- Experiência com sistemas de reservas, ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento ao cliente é desejável.
Benefícios
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
- Modalidade de trabalho em casa.
- Treinamento fornecido.
- Oportunidade de emprego igualitária.