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Cloud5 Communications
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeLogistik
Cloud5 Communications ist ein Anbieter von Hospitality-Technologie und Managed Services, der sich auf die Systeme konzentriert, auf die Hotels täglich angewiesen sind. Das Unternehmen entwickelt, implementiert und unterstützt Hotelinternet und WLAN, SD-WAN, gehostete und lokale Sprachplattformen, SIP-Trunking, Contact-Center-Technologie sowie rund um die Uhr verfügbare Managed-IT-Services verschiedener Anbieter. Cloud5 arbeitet mit großen Hotelmarken zusammen, um die Modernisierung der Infrastruktur, die Einhaltung von Markenstandards, die betriebliche Effizienz und bessere Erlebnisse für Gäste und Contact-Center-Kunden zu unterstützen. Die Teams arbeiten in den Bereichen Technologiebereitstellung, Implementierung, Kundensupport und Managed Services in einem Unternehmen, das auf die Anforderungen der Hospitality-Branche ausgerichtet ist.
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Remote-Kundenservice für Hotelreservierungen (Kanada)

Unterstütze Hotelgäste bei Fragen und Reservierungen per Telefon, E-Mail oder Chat. Betreue Buchungen und Änderungen und empfehle Upgrades sowie Aktionen für Hotelkunden.

CAKanada
16 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreue Hotelgäste professionell per Telefon oder E-Mail.
  • Beantworte Fragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
  • Informiere korrekt über Hotels, Ausstattung, Richtlinien, Reservierungen und Services.
  • Hilf Gästen dabei, Hotelreservierungen vorzunehmen, zu ändern oder zu stornieren.
  • Nutze Buchungsmöglichkeiten und empfehle Zimmer-Upgrades, Aktionen und weitere Angebote.
  • Gehe auf Fragen, Anliegen und Einwände von Gästen ein, um Reservierungen abzuschließen.
  • Dokumentiere Gästekontakte und Reservierungsdetails in Buchungs- und anderen Systemen.
  • Halte Service-Standards, Reservierungsabläufe und Verkaufsprozesse ein.
  • Informiere dich über die zugewiesenen Marken, Hotels, Aktionen und Reservierungsrichtlinien.
  • Arbeite mit Softphone-Apps, E-Mail, Webbrowsern und internen Systemen.
  • Erfülle Erwartungen an Servicequalität, Produktivität, Genauigkeit und Verkauf.
  • Absolviere Schulungen und halte dich über Abläufe, Systeme und Kundenerwartungen auf dem Laufenden.
  • Repräsentiere die Marke des Kunden bei jedem Gästekontakt professionell.

Anforderungen

  • Sehr gute schriftliche Kommunikation für die Arbeit per E-Mail und/oder ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten für die Arbeit am Telefon.
  • Gästeorientierung und die Fähigkeit, die Kommunikation an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen.
  • Verkaufsorientierung, einschließlich des Erkennens von Chancen, Empfehlens passender Optionen, Umgangs mit Einwänden und Abschließens von Buchungen.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten sowie ein Auge fürs Detail.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Computersysteme effizient zu nutzen.
  • Fähigkeit, remote selbstständig zu arbeiten und konstruktiv zum Team beizutragen.
  • Sicherheit im Umgang mit Zielen in einem strukturierten, kennzahlenorientierten Arbeitsumfeld.
  • Gute Kenntnisse gängiger Computeranwendungen und Websysteme, einschließlich Microsoft 365.
  • Abgeschlossener Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss.
  • Bereitschaft, bei Bedarf eine Überprüfung des Strafregisters zu bestehen.
  • Berechtigung, in Kanada zu arbeiten.
  • Fließende Englischkenntnisse.
  • Ein eigener, ruhiger und privater Arbeitsplatz mit Tür.
  • Ein ergonomischer Schreibtisch und Stuhl.
  • Schnelle Internetverbindung über eine zugelassene kabelgebundene Verbindung.
  • Erfahrung in einem Contactcenter, im Kundenservice, Verkauf, Reservierungswesen oder Gastgewerbe ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Buchungssystemen, CRM-Tools oder Kundenservice-Plattformen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung.
  • Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Schulungen werden angeboten.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.

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