Cloud5 Communications — постачальник технологічних рішень і керованих сервісів для готельного бізнесу, який спеціалізується на системах, що готелі використовують щодня. Компанія проєктує, впроваджує та підтримує готельний інтернет і Wi‑Fi, SD‑WAN, хмарні й локальні голосові платформи, SIP-транкінг, технології контакт-центрів і цілодобові керовані ІТ-сервіси на базі рішень різних постачальників. Cloud5 співпрацює з великими готельними брендами, допомагаючи модернізувати інфраструктуру, дотримуватися вимог брендів, підвищувати операційну ефективність і покращувати враження гостей та клієнтів контакт-центрів. Команди компанії працюють над постачанням технологій, упровадженням, підтримкою клієнтів і наданням керованих сервісів, розвиваючи бізнес з урахуванням потреб готельної галузі.
Віддалений агент служби підтримки з бронювання готелів (Канада)
Допомагайте гостям готелів із запитаннями та бронюванням телефоном, електронною поштою або в чаті. Супроводжуйте бронювання та зміни, радячи додаткові послуги й акції готельних клієнтів.
Опис
- Професійно допомагайте гостям готелів телефоном або електронною поштою.
- Відповідайте на запитання телефоном, електронною поштою або в чаті.
- Точно розповідайте про готелі, зручності, правила, бронювання та послуги.
- Допомагайте гостям бронювати номери, змінювати або скасовувати бронювання.
- Допомагайте перетворювати запити на бронювання, рекомендуйте підвищення категорії номера, акції та інші пропозиції.
- Відповідайте на запитання гостей, розглядайте їхні занепокоєння та заперечення, допомагаючи завершити бронювання.
- Вносьте відомості про спілкування з гостями та бронювання до систем бронювання й інших систем.
- Дотримуйтеся стандартів обслуговування, процедур бронювання та процесів продажу.
- Стежте за інформацією про закріплені бренди, готелі, акції та правила бронювання.
- Працюйте з програмами інтернет-телефонії, електронною поштою, браузерами та внутрішніми системами.
- Виконуйте цільові показники якості обслуговування, продуктивності, точності та продажів.
- Проходьте навчання та стежте за змінами в процедурах, системах і вимогах клієнтів.
- Професійно представляйте бренд клієнта під час кожного спілкування з гостями.
Вимоги
- Упевнено спілкуйтеся письмово для роботи з електронною поштою та/або усно для телефонного спілкування.
- Орієнтуйтеся на потреби гостей і вмійте адаптувати стиль спілкування до різних ситуацій.
- Орієнтуйтеся на продажі: помічайте можливості, рекомендуйте варіанти, працюйте із запереченнями та оформлюйте бронювання.
- Майте розвинені навички розв'язання проблем, організованість і увагу до деталей.
- Умійте виконувати кілька завдань і ефективно працювати з комп'ютерними системами.
- Умійте самостійно працювати віддалено та робити позитивний внесок у команду.
- Будьте готові працювати з цільовими показниками у структурованому середовищі, орієнтованому на метрики.
- Упевнено користуйтеся базовими комп'ютерними програмами та вебсистемами, зокрема Microsoft 365.
- Середня освіта або її еквівалент.
- Готовність пройти перевірку на наявність судимості, якщо це потрібно.
- Законне право на роботу в Канаді.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Окреме тихе й приватне робоче місце з дверима.
- Ергономічні стіл і стілець.
- Високошвидкісний інтернет із дозволеним дротовим підключенням.
- Досвід роботи в контакт-центрі, обслуговуванні клієнтів, продажах, бронюванні або готельній сфері буде перевагою.
- Досвід роботи із системами бронювання, CRM-інструментами або платформами обслуговування клієнтів буде перевагою.
Переваги
- Компанія надає обладнання.
- Віддалена робота з дому.
- Навчання надається.
- Рівні можливості працевлаштування.