Cloud5 Communications, otellerin her gün güvendiği sistemlere odaklanan bir konaklama teknolojileri ve yönetilen hizmetler sağlayıcısıdır. Şirket; otel interneti ve Wi‑Fi, SD‑WAN, barındırılan ve şirket içinde kurulan ses platformları, SIP trunking, iletişim merkezi teknolojileri ve birden fazla tedarikçi üzerinden 7/24 yönetilen BT hizmetlerini tasarlar, devreye alır ve destekler. Cloud5, altyapının modernizasyonunu, marka standartlarına uyumu, operasyonel verimliliği ve konuklar ile iletişim merkezi müşterileri için daha iyi deneyimleri desteklemek üzere önde gelen otel markalarıyla çalışır. Ekipleri, konaklama sektörünün ihtiyaçları doğrultusunda şekillenen bir iş ortamında teknoloji sunumu, uygulama, müşteri desteği ve yönetilen hizmetler alanlarına katkı sağlar.
Uzaktan Otel Rezervasyonları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Kanada)
Otel misafirlerine telefon, e-posta veya sohbet yoluyla sorularında ve rezervasyonlarında yardımcı olun. Konaklama müşterileri için rezervasyonları ve değişiklikleri desteklerken oda yükseltmeleri ve promosyonlar önerin.
Açıklama
- Otel misafirlerine telefon veya e-posta yoluyla profesyonelce destek olun.
- Soruları telefon, e-posta veya sohbet yoluyla yanıtlayın.
- Otel işletmeleri, olanaklar, politikalar, rezervasyonlar ve hizmetler hakkında doğru bilgi verin.
- Misafirlerin otel rezervasyonu yapmasına, değiştirmesine veya iptal etmesine yardımcı olun.
- Rezervasyon fırsatlarını değerlendirin; oda yükseltmeleri, promosyonlar ve diğer seçenekleri önerin.
- Rezervasyonun tamamlanmasına yardımcı olmak için misafirlerin sorularını, endişelerini ve itirazlarını ele alın.
- Misafirlerle yapılan görüşmeleri ve rezervasyon ayrıntılarını rezervasyon sistemlerine ve diğer sistemlere kaydedin.
- Hizmet standartlarına, rezervasyon prosedürlerine ve satış süreçlerine uyun.
- Atanmış markalar, oteller, promosyonlar ve rezervasyon politikaları hakkında güncel bilgi sahibi olun.
- Softphone uygulamaları, e-posta, web tarayıcıları ve dahili sistemlerle çalışın.
- Hizmet kalitesi, verimlilik, doğruluk ve satış hedeflerini karşılayın.
- Eğitimleri tamamlayın; prosedürler, sistemler ve müşteri beklentileri konusunda güncel kalın.
- Misafirlerle her etkileşimde müşterinin markasını profesyonelce temsil edin.
Gereksinimler
- E-posta yazışmaları için güçlü yazılı iletişim ve/veya telefon görüşmeleri için güçlü sözlü iletişim becerisi.
- Misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşım ve iletişimi farklı ihtiyaçlara göre uyarlama becerisi.
- Fırsatları fark etme, seçenekler önerme, itirazları ele alma ve rezervasyonları sonuçlandırmayı içeren satış odaklı yaklaşım.
- Güçlü problem çözme, organizasyon ve ayrıntılara dikkat becerisi.
- Birden fazla işi yürütebilme ve bilgisayar sistemlerini verimli kullanabilme becerisi.
- Uzaktan bağımsız çalışabilme ve ekibe olumlu katkıda bulunabilme becerisi.
- Yapılandırılmış, ölçütlere dayalı bir ortamda hedefler doğrultusunda çalışmaya yatkınlık.
- Microsoft 365 dâhil temel bilgisayar uygulamaları ve web sistemlerini kullanabilme.
- Lise diploması veya dengi eğitim.
- Gerektiğinde adli sicil kontrolünden geçebilme.
- Kanada'da çalışma iznine sahip olma.
- İngilizceyi akıcı konuşma.
- Kapısı olan, özel kullanıma ayrılmış sessiz bir çalışma alanı.
- Ergonomik bir masa ve sandalye.
- Onaylı kablolu bağlantı üzerinden yüksek hızlı internet.
- Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, satış, rezervasyon veya konaklama alanlarında önceki deneyim tercih sebebidir.
- Rezervasyon sistemleri, CRM araçları veya müşteri hizmetleri platformlarıyla deneyim tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Şirket tarafından sağlanan ekipman.
- Evden çalışma düzeni.
- Eğitim sağlanır.
- Fırsat eşitliği sunan istihdam.