Cloud5 Communications adalah penyedia teknologi perhotelan dan layanan terkelola yang berfokus pada sistem yang digunakan hotel setiap hari. Perusahaan ini merancang, menerapkan, dan mendukung internet dan Wi‑Fi hotel, SD‑WAN, platform komunikasi suara berbasis cloud dan on-premise, trunking SIP, teknologi pusat kontak, serta layanan TI terkelola sepanjang waktu dari berbagai vendor. Cloud5 bekerja sama dengan merek-merek hotel besar untuk mendukung modernisasi infrastruktur, kepatuhan terhadap standar merek, efisiensi operasional, serta pengalaman yang lebih baik bagi tamu dan pelanggan pusat kontak. Timnya berkontribusi dalam penyampaian teknologi, implementasi, dukungan pelanggan, dan layanan terkelola melalui bisnis yang dibangun berdasarkan kebutuhan industri perhotelan.
Agen Layanan Pelanggan Reservasi Hotel Jarak Jauh (Kanada)
Bantu tamu hotel menjawab pertanyaan dan membuat reservasi melalui telepon, email, atau chat. Dukung pemesanan dan perubahan reservasi sambil merekomendasikan peningkatan kamar serta promosi untuk klien perhotelan.
Deskripsi
- Melayani tamu hotel secara profesional melalui telepon atau email.
- Menjawab pertanyaan melalui telepon, email, atau chat.
- Menjelaskan properti hotel, fasilitas, kebijakan, reservasi, dan layanan dengan akurat.
- Membantu tamu memesan, mengubah, atau membatalkan reservasi hotel.
- Menindaklanjuti peluang pemesanan serta merekomendasikan peningkatan kamar, promosi, dan penawaran lainnya.
- Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan keberatan tamu untuk membantu menyelesaikan reservasi.
- Mencatat interaksi dengan tamu dan detail reservasi di sistem pemesanan serta sistem lainnya.
- Mengikuti standar layanan, prosedur reservasi, dan proses penjualan.
- Mengikuti perkembangan merek, properti, promosi, dan kebijakan reservasi yang ditugaskan.
- Menggunakan aplikasi telepon berbasis internet, email, peramban web, dan sistem internal.
- Memenuhi target kualitas layanan, produktivitas, akurasi, dan penjualan.
- Menyelesaikan pelatihan dan mengikuti pembaruan prosedur, sistem, serta ekspektasi klien.
- Mewakili merek klien secara profesional dalam setiap interaksi dengan tamu.
Persyaratan
- Kemampuan komunikasi tertulis yang kuat untuk menangani email dan/atau kemampuan komunikasi lisan yang kuat untuk melayani melalui telepon.
- Berorientasi pada tamu dan mampu menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan yang berbeda.
- Berorientasi pada penjualan, termasuk mengenali peluang, merekomendasikan pilihan, menangani keberatan, dan memastikan pemesanan.
- Kemampuan pemecahan masalah, organisasi, dan perhatian terhadap detail yang kuat.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan sistem komputer secara efisien.
- Mampu bekerja mandiri dari jarak jauh dan berkontribusi positif dalam tim.
- Nyaman bekerja dengan target di lingkungan terstruktur yang berfokus pada metrik.
- Mahir menggunakan aplikasi komputer dasar dan sistem web, termasuk Microsoft 365.
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Mampu menjalani pemeriksaan catatan kriminal jika diwajibkan.
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di Kanada.
- Fasih berbahasa Inggris.
- Memiliki ruang kerja khusus yang tenang, privat, dan berpintu.
- Memiliki meja dan kursi ergonomis.
- Memiliki internet berkecepatan tinggi dengan koneksi kabel yang disetujui.
- Pengalaman sebelumnya di pusat kontak, layanan pelanggan, penjualan, reservasi, atau perhotelan diutamakan.
- Pengalaman menggunakan sistem pemesanan, alat CRM, atau platform layanan pelanggan diutamakan.
Tunjangan
- Peralatan disediakan perusahaan.
- Pengaturan kerja dari rumah.
- Pelatihan disediakan.
- Kesempatan kerja yang setara.