A Cloud5 Communications vendéglátóipari technológiai és menedzselt szolgáltató, amely a szállodák mindennapi működéséhez nélkülözhetetlen rendszerekre összpontosít. A vállalat szállodai internet- és Wi‑Fi-megoldásokat, SD‑WAN-rendszereket, hosztolt és helyben üzemeltetett hangplatformokat, SIP-trönkölést, contact center technológiát, valamint több gyártó megoldásaira épülő, éjjel-nappal elérhető menedzselt IT-szolgáltatásokat tervez, vezet be és támogat. A Cloud5 vezető szállodamárkákkal dolgozik az infrastruktúra modernizálásának, a márkakövetelményeknek való megfelelésnek, a működési hatékonyságnak, valamint a vendégek és a contact center ügyfelei számára nyújtott jobb élményeknek a támogatásán. Csapatai a technológiai szállítás, a bevezetés, az ügyféltámogatás és a menedzselt szolgáltatások területén járulnak hozzá a vendéglátóipar igényeire épülő üzleti működéshez.
Távoli szállodai foglalási ügyfélszolgálati munkatárs (Kanada)
Segítsen a szállodai vendégeknek kérdéseikkel és foglalásaikkal kapcsolatban telefonon, e-mailben vagy chaten. Támogassa a foglalásokat és azok módosítását, valamint ajánljon szobakategória-váltást és akciókat a szálláshelyek vendégeinek.
Leírás
- Nyújtson professzionális segítséget a szállodai vendégeknek telefonon vagy e-mailben.
- Válaszoljon a kérdésekre telefonon, e-mailben vagy chaten.
- Adjon pontos tájékoztatást a szállodákról, szolgáltatásokról, szabályzatokról, foglalásokról és egyéb szolgáltatásokról.
- Segítsen a vendégeknek szállodai szobát foglalni, a foglalást módosítani vagy lemondani.
- Használja ki a foglalási lehetőségeket, és ajánljon magasabb kategóriájú szobákat, akciókat és más ajánlatokat.
- A foglalás véglegesítése érdekében kezelje a vendégek kérdéseit, aggályait és kifogásait.
- Rögzítse a vendégekkel folytatott beszélgetéseket és a foglalások adatait a foglalási, illetve egyéb rendszerekben.
- Tartsa be a szolgáltatási normákat, a foglalási eljárásokat és az értékesítési folyamatokat.
- Legyen naprakész a kijelölt márkákkal, szálláshelyekkel, akciókkal és foglalási szabályokkal kapcsolatban.
- Dolgozzon softphone-alkalmazásokkal, e-maillel, webböngészőkkel és belső rendszerekkel.
- Teljesítse a szolgáltatás minőségére, a hatékonyságra, a pontosságra és az értékesítésre vonatkozó elvárásokat.
- Végezze el a képzéseket, és tartsa naprakészen ismereteit az eljárásokról, rendszerekről és ügyfélelvárásokról.
- Minden vendéggel folytatott interakcióban képviselje professzionálisan az ügyfél márkáját.
Követelmények
- Erős írásbeli kommunikációs készség az e-mailes munkához és/vagy erős szóbeli kommunikációs készség a telefonos munkához.
- Vendégközpontú hozzáállás és a kommunikáció különböző igényekhez igazításának képessége.
- Értékesítési szemlélet: lehetőségek felismerése, ajánlatok megtétele, kifogások kezelése és foglalások biztosítása.
- Kiváló problémamegoldó és szervezőkészség, valamint figyelem a részletekre.
- Több feladat egyidejű kezelése és a számítógépes rendszerek hatékony használata.
- Önálló, távoli munkavégzés és pozitív csapatmunka képessége.
- Célok elérésére való készség strukturált, teljesítménymutatók által vezérelt környezetben.
- Alapvető számítógépes alkalmazások és webes rendszerek, köztük a Microsoft 365 magabiztos használata.
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés.
- Szükség esetén erkölcsi bizonyítvány bemutatása.
- Kanadai munkavállalásra jogosító engedély.
- Folyékony angol nyelvtudás.
- Ajtóval ellátott, csendes és privát munkaterület.
- Ergonomikus íróasztal és szék.
- Nagy sebességű internet jóváhagyott vezetékes kapcsolattal.
- Ügyfélközpontban, ügyfélszolgálaton, értékesítésben, foglaláskezelésben vagy vendéglátásban szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
- Foglalási rendszerekkel, CRM-eszközökkel vagy ügyfélszolgálati platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- A vállalat biztosítja a szükséges eszközöket.
- Otthoni munkavégzés.
- Biztosított képzés.
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás.