Cloud5 Communications je poskytovateľ technológií a spravovaných služieb pre hotelierstvo, ktorý sa zameriava na systémy, od ktorých hotely každý deň závisia. Spoločnosť navrhuje, nasadzuje a podporuje hotelový internet a Wi‑Fi, riešenia SD‑WAN, hostované aj lokálne hlasové platformy, SIP trunking, technológie kontaktných centier a nepretržité spravované IT služby od viacerých dodávateľov. Cloud5 spolupracuje s významnými hotelovými značkami na modernizácii infraštruktúry, dodržiavaní štandardov značky, zvyšovaní prevádzkovej efektivity a skvalitňovaní skúseností hostí aj zákazníkov kontaktných centier. Jej tímy sa podieľajú na technologickom dodávaní, implementácii, zákazníckej podpore a spravovaných službách v rámci podnikania postaveného na potrebách hotelierstva.
Pracovník zákazníckej podpory pri rezerváciách hotelov na diaľku (Kanada)
Pomáhajte hotelovým hosťom s otázkami a rezerváciami cez telefón, e-mail alebo chat. Podporujte rezervácie a zmeny a odporúčajte klientom z hotelového sektora vylepšenia a akcie.
Popis
- Poskytujte hotelovým hosťom profesionálnu podporu telefonicky alebo e-mailom.
- Odpovedajte na otázky cez telefón, e-mail alebo chat.
- Presne vysvetľujte informácie o hoteloch, vybavení, pravidlách, rezerváciách a službách.
- Pomáhajte hosťom vytvárať, meniť alebo rušiť hotelové rezervácie.
- Premieňajte záujem na rezervácie a odporúčajte vylepšenia izieb, akcie a ďalšie ponuky.
- Odpovedajte na otázky a riešte obavy či námietky hostí, aby ste im pomohli dokončiť rezerváciu.
- Zaznamenávajte komunikáciu s hosťami a údaje o rezerváciách v rezervačných a ďalších systémoch.
- Dodržiavajte štandardy služieb, postupy pri rezerváciách a predajné procesy.
- Majte aktuálne informácie o pridelených značkách, hoteloch, akciách a pravidlách rezervácií.
- Pracujte s aplikáciami na internetové telefonovanie, e-mailom, webovými prehliadačmi a internými systémami.
- Plňte očakávania v oblasti kvality služieb, produktivity, presnosti a predaja.
- Absolvujte školenie a priebežne si aktualizujte znalosti postupov, systémov a očakávaní klientov.
- Pri každej komunikácii s hosťami profesionálne reprezentujte značku klienta.
Požiadavky
- Dobré písomné komunikačné schopnosti pri práci s e-mailom a/alebo dobré ústne komunikačné schopnosti pri telefonovaní.
- Zameranie na potreby hostí a schopnosť prispôsobiť komunikáciu rôznym potrebám.
- Predajné zameranie vrátane rozpoznávania príležitostí, odporúčania možností, riešenia námietok a získavania rezervácií.
- Dobré schopnosti riešiť problémy, organizovať si prácu a dbať na detaily.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a efektívne pracovať s počítačovými systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku a pozitívne prispievať k tímu.
- Ochota pracovať na dosahovaní cieľov v štruktúrovanom prostredí riadenom metrikami.
- Znalosť základných počítačových aplikácií a webových systémov vrátane Microsoft 365.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia.
- Schopnosť absolvovať kontrolu registra trestov, ak sa vyžaduje.
- Oprávnenie legálne pracovať v Kanade.
- Plynulá znalosť angličtiny.
- Vyhradený, tichý a súkromný pracovný priestor s dverami.
- Ergonomický pracovný stôl a stolička.
- Vysokorýchlostné internetové pripojenie so schváleným káblovým pripojením.
- Predchádzajúce skúsenosti s kontaktným centrom, zákazníckym servisom, predajom, rezerváciami alebo hotelierstvom sú výhodou.
- Skúsenosti s rezervačnými systémami, nástrojmi CRM alebo platformami zákazníckeho servisu sú výhodou.
Benefity
- Vybavenie poskytuje spoločnosť.
- Možnosť pracovať z domu.
- Zabezpečené školenie.
- Rovnaké príležitosti v zamestnaní.