Cloud5 Communications je poskytovatel technologických řešení a spravovaných služeb pro hotelový průmysl, který se zaměřuje na systémy, na něž se hotely každý den spoléhají. Společnost navrhuje, nasazuje a podporuje hotelový internet a Wi‑Fi, SD‑WAN, hostované i lokální hlasové platformy, SIP trunking, technologie kontaktních center a nepřetržité spravované IT služby založené na řešeních od více dodavatelů. Cloud5 spolupracuje s významnými hotelovými značkami na modernizaci infrastruktury, dodržování standardů značek, zvýšení provozní efektivity a zlepšování zkušeností hostů i zákazníků kontaktních center. Její týmy se podílejí na dodávkách technologií, implementaci, zákaznické podpoře a poskytování spravovaných služeb v rámci podnikání zaměřeného na potřeby hotelového průmyslu.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory pro hotelové rezervace (Kanada)
Pomáhejte hotelovým hostům s dotazy a rezervacemi po telefonu, e-mailu nebo chatu. Podporujte rezervace a jejich změny a doporučujte vylepšení a akce hotelových klientů.
Popis
- Profesionálně pomáhejte hotelovým hostům po telefonu nebo e-mailu.
- Odpovídejte na dotazy po telefonu, e-mailu nebo chatu.
- Přesně vysvětlujte nabídku hotelů, vybavení, pravidla, rezervace a služby.
- Pomáhejte hostům rezervovat pokoje, měnit nebo rušit rezervace.
- Pomáhejte přeměňovat příležitosti na rezervace a doporučujte vyšší kategorii pokoje, akce a další nabídky.
- Odpovídejte na dotazy hostů, řešte jejich obavy a námitky a pomáhejte dokončit rezervaci.
- Zaznamenávejte komunikaci s hosty a podrobnosti rezervací do rezervačních a dalších systémů.
- Dodržujte standardy služeb, rezervační postupy a prodejní procesy.
- Sledujte informace o přidělených značkách, hotelech, akcích a rezervačních pravidlech.
- Pracujte s aplikacemi pro internetové telefonování, e-mailem, webovými prohlížeči a interními systémy.
- Plňte očekávání v oblasti kvality služeb, produktivity, přesnosti a prodeje.
- Absolvujte školení a průběžně se seznamujte se změnami postupů, systémů a očekávání klientů.
- Při každém kontaktu s hostem profesionálně zastupujte značku klienta.
Požadavky
- Dobré písemné komunikační schopnosti pro práci s e-mailem a/nebo dobré ústní komunikační schopnosti pro telefonování.
- Přístup zaměřený na hosty a schopnost přizpůsobit komunikaci různým potřebám.
- Prodejní přístup, včetně rozpoznávání příležitostí, doporučování možností, řešení námitek a dokončování rezervací.
- Dobré schopnosti řešit problémy, organizační schopnosti a smysl pro detail.
- Schopnost zvládat více úkolů a efektivně používat počítačové systémy.
- Schopnost pracovat samostatně na dálku a pozitivně přispívat týmu.
- Ochota pracovat na cílech ve strukturovaném prostředí řízeném metrikami.
- Znalost základních počítačových aplikací a webových systémů včetně Microsoft 365.
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent.
- Možnost podrobit se kontrole trestního rejstříku, pokud je vyžadována.
- Oprávnění legálně pracovat v Kanadě.
- Plynulá znalost angličtiny.
- Samostatný, tichý a soukromý pracovní prostor s dveřmi.
- Ergonomický stůl a židle.
- Vysokorychlostní internet se schváleným kabelovým připojením.
- Předchozí zkušenosti z kontaktního centra, zákaznického servisu, prodeje, rezervací nebo pohostinství jsou výhodou.
- Zkušenosti s rezervačními systémy, nástroji CRM nebo platformami zákaznického servisu jsou výhodou.
Benefity
- Vybavení poskytuje společnost.
- Možnost práce z domova.
- Zaškolení je zajištěno.
- Rovné pracovní příležitosti.