Cloud5 Communications är en leverantör av hotellteknik och hanterade tjänster med fokus på de system som hotell förlitar sig på varje dag. Företaget utformar, implementerar och erbjuder support för hotellinternet och Wi‑Fi, SD-WAN, molnbaserade och lokala röstplattformar, SIP-trunking, kontaktcenterteknik samt dygnet-runt-övervakade IT-tjänster från flera leverantörer. Cloud5 samarbetar med stora hotellvarumärken för att stödja modernisering av infrastrukturen, efterlevnad av varumärkeskrav, operativ effektivitet och bättre upplevelser för gäster och kontaktcenterkunder. Företagets team bidrar inom teknikleverans, implementering, kundsupport och hanterade tjänster i en verksamhet som är byggd kring hotell- och besöksnäringens behov.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare för hotellbokningar (Kanada)
Hjälp hotellgäster med frågor och bokningar via telefon, e-post eller chatt. Hantera bokningar och ändringar samt rekommendera uppgraderingar och kampanjer för hotellkunder.
Beskrivning
- Ge hotellgäster professionell service via telefon eller e-post.
- Besvara frågor via telefon, e-post eller chatt.
- Ge korrekt information om hotell, bekvämligheter, regler, bokningar och tjänster.
- Hjälp gäster att boka, ändra eller avboka hotellrum.
- Ta till vara bokningsmöjligheter och rekommendera rumsuppgraderingar, kampanjer och andra erbjudanden.
- Bemöt gästernas frågor, funderingar och invändningar för att hjälpa dem att slutföra bokningar.
- Dokumentera gästkontakter och bokningsuppgifter i bokningssystem och andra system.
- Följ servicestandarder, bokningsrutiner och försäljningsprocesser.
- Håll dig uppdaterad om tilldelade varumärken, hotell, kampanjer och bokningsregler.
- Arbeta med softphone-appar, e-post, webbläsare och interna system.
- Uppnå förväntningar på servicekvalitet, produktivitet, noggrannhet och försäljning.
- Genomför utbildning och håll dig uppdaterad om rutiner, system och kundernas förväntningar.
- Företräda kundens varumärke professionellt i varje kontakt med gäster.
Krav
- God skriftlig kommunikationsförmåga för arbete via e-post och/eller god muntlig kommunikationsförmåga för arbete via telefon.
- Ett gästfokuserat arbetssätt och förmåga att anpassa kommunikationen efter olika behov.
- Ett försäljningsinriktat arbetssätt, med förmåga att se möjligheter, rekommendera alternativ, bemöta invändningar och slutföra bokningar.
- God problemlösningsförmåga, organisationsförmåga och känsla för detaljer.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda datorsystem effektivt.
- Förmåga att arbeta självständigt på distans och bidra positivt i ett team.
- Trivas med att arbeta mot mål i en strukturerad miljö där arbetet mäts med nyckeltal.
- Goda kunskaper i grundläggande datorprogram och webbsystem, inklusive Microsoft 365.
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Förmåga att genomgå en kontroll av belastningsregistret där så krävs.
- Laglig rätt att arbeta i Kanada.
- Flytande engelska.
- En avskild, lugn och privat arbetsplats med dörr.
- Ett ergonomiskt skrivbord och en ergonomisk stol.
- Snabb internetanslutning med en godkänd trådbunden anslutning.
- Erfarenhet från kontaktcenter, kundservice, försäljning, bokningar eller hotellbranschen är meriterande.
- Erfarenhet av bokningssystem, CRM-verktyg eller kundtjänstplattformar är meriterande.
Förmåner
- Utrustning tillhandahålls av företaget.
- Arbete hemifrån.
- Utbildning ingår.
- Arbetsgivaren erbjuder lika möjligheter.