遠端飯店訂房客服專員（加拿大）
透過電話、電子郵件或線上聊天解答飯店旅客的疑問並協助訂房。 協助處理訂房及異動，並為旅宿業客戶推薦升等選項與促銷活動。
說明
- 透過電話或電子郵件為飯店旅客提供專業服務。
- 透過電話、電子郵件或線上聊天回答問題。
- 準確說明飯店、設施、政策、訂房事項及服務。
- 協助旅客預訂、更改或取消飯店住宿。
- 掌握訂房機會，並推薦客房升等、促銷活動及其他服務。
- 回應旅客的疑問、處理疑慮與異議，協助完成訂房。
- 在訂房系統及其他系統中記錄旅客互動情況和訂房資訊。
- 遵守服務標準、訂房程序及銷售流程。
- 隨時掌握負責品牌、飯店、促銷活動及訂房政策的資訊。
- 使用軟電話應用程式、電子郵件、網頁瀏覽器及內部系統工作。
- 達到服務品質、工作效率、準確度及銷售方面的要求。
- 完成訓練，並隨時更新程序、系統及客戶期望的相關知識。
- 在每次與旅客互動時，專業地代表客戶品牌。
職位要求
- 具備良好的書面溝通能力以處理電子郵件，和／或具備良好的口語溝通能力以處理電話溝通。
- 以旅客為重，並能依不同需求調整溝通方式。
- 具備銷售導向，能發掘機會、推薦選項、處理異議並促成訂房。
- 具備良好的問題解決能力、組織能力及細節掌握能力。
- 能同時處理多項工作並有效運用電腦系統。
- 能遠端獨立工作，並為團隊帶來正向貢獻。
- 能適應目標明確、以績效指標為導向的工作環境。
- 熟悉基本電腦應用程式及網路系統，包括 Microsoft 365。
- 高中畢業或具同等學歷。
- 在有要求時能通過犯罪紀錄查核。
- 具備在加拿大合法工作的資格。
- 精通英語。
- 具備專用、安靜、私密且有門的工作空間。
- 備有符合人體工學的書桌和椅子。
- 具備高速網路及經核准的有線連線。
- 具聯絡中心、客戶服務、銷售、訂房或旅宿業經驗者佳。
- 具訂房系統、客戶關係管理工具或客戶服務平台經驗者佳。
福利待遇
- 公司提供設備。
- 居家工作安排。
- 提供訓練。
- 提供平等就業機會。