Cloud5 Communications pružatelj je tehnoloških i upravljanih usluga za hotelijerstvo, usmjeren na sustave o kojima hoteli svakodnevno ovise. Tvrtka projektira, implementira i podržava hotelski internet i Wi‑Fi, SD‑WAN, hostirane i lokalne glasovne platforme, SIP trunking, tehnologiju kontaktnih centara te neprekidne upravljane IT usluge različitih dobavljača. Cloud5 surađuje s velikim hotelskim brendovima na modernizaciji infrastrukture, usklađenosti sa standardima brenda, operativnoj učinkovitosti i poboljšanju iskustva gostiju i korisnika kontaktnih centara. Njezini timovi sudjeluju u isporuci tehnologije, implementaciji, korisničkoj podršci i upravljanim uslugama u poslovanju izgrađenom oko potreba hotelijerstva.
Agent korisničke podrške za hotelske rezervacije na daljinu (Kanada)
Pomozite hotelskim gostima s pitanjima i rezervacijama putem telefona, e-pošte ili chata. Podržite rezervacije i njihove izmjene te klijentima iz ugostiteljstva preporučujte nadogradnje i akcije.
Opis
- Profesionalno pružajte podršku hotelskim gostima putem telefona ili e-pošte.
- Odgovarajte na pitanja putem telefona, e-pošte ili chata.
- Točno objašnjavajte informacije o hotelima, sadržajima, pravilima, rezervacijama i uslugama.
- Pomozite gostima rezervirati, izmijeniti ili otkazati hotelski smještaj.
- Pretvarajte prilike za rezervacije u konkretne rezervacije i preporučujte nadogradnje soba, akcije i druge ponude.
- Odgovarajte na pitanja gostiju te rješavajte njihove nedoumice i prigovore kako biste im pomogli dovršiti rezervaciju.
- Bilježite komunikaciju s gostima i podatke o rezervacijama u sustavima za rezervacije i drugim sustavima.
- Slijedite standarde usluge, postupke rezerviranja i prodajne procese.
- Budite informirani o dodijeljenim brendovima, hotelima, akcijama i pravilima rezerviranja.
- Radite s aplikacijama za internetsku telefoniju, e-poštom, web-preglednicima i internim sustavima.
- Ispunjavajte očekivanja u pogledu kvalitete usluge, produktivnosti, točnosti i prodaje.
- Prođite obuku i redovito obnavljajte znanje o postupcima, sustavima i očekivanjima klijenata.
- Profesionalno predstavljajte brend klijenta u svakoj komunikaciji s gostima.
Zahtjevi
- Izvrsne pisane komunikacijske vještine za rad putem e-pošte i/ili izvrsne usmene komunikacijske vještine za telefonski rad.
- Usmjerenost na goste i sposobnost prilagodbe komunikacije različitim potrebama.
- Prodajna usmjerenost, uključujući uočavanje prilika, preporučivanje opcija, rješavanje prigovora i ugovaranje rezervacija.
- Izvrsne vještine rješavanja problema, organizacije i posvećenost detaljima.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i učinkovitog korištenja računalnih sustava.
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu i pozitivnog doprinosa timu.
- Spremnost na rad prema ciljevima u strukturiranom okruženju u kojem se učinak mjeri pokazateljima.
- Poznavanje osnovnih računalnih aplikacija i web-sustava, uključujući Microsoft 365.
- Završena srednja škola ili istovjetna kvalifikacija.
- Mogućnost prolaska provjere kaznene evidencije kada je potrebna.
- Zakonsko pravo na rad u Kanadi.
- Tečno znanje engleskog jezika.
- Namjenski, tih i privatan radni prostor s vratima.
- Ergonomski stol i stolica.
- Brza internetska veza s odobrenim žičanim priključkom.
- Prednost je prethodno iskustvo u kontakt-centru, korisničkoj podršci, prodaji, rezervacijama ili hotelijerstvu.
- Prednost je iskustvo sa sustavima za rezervacije, CRM alatima ili platformama za korisničku podršku.
Pogodnosti
- Oprema koju osigurava tvrtka.
- Mogućnost rada od kuće.
- Osigurana obuka.
- Jednake mogućnosti zapošljavanja.