Cloud5 Communications — поставщик технологических решений и управляемых сервисов для гостиничного бизнеса, специализирующийся на системах, которые отели используют ежедневно. Компания проектирует, внедряет и поддерживает гостиничный интернет и Wi‑Fi, SD‑WAN, облачные и локальные голосовые платформы, SIP-транкинг, технологии контакт-центров и круглосуточные управляемые ИТ-сервисы на базе решений разных поставщиков. Cloud5 сотрудничает с крупными гостиничными брендами, помогая модернизировать инфраструктуру, соблюдать требования брендов, повышать операционную эффективность и улучшать впечатления гостей и клиентов контакт-центров. Команды компании участвуют в поставке технологий, внедрении, поддержке клиентов и оказании управляемых сервисов, развивая бизнес с учётом потребностей гостиничной отрасли.
Удалённый агент службы поддержки по бронированию отелей (Канада)
Помогайте гостям отелей с вопросами и бронированием по телефону, электронной почте или в чате. Сопровождайте бронирования и изменения, рекомендуя дополнительные услуги и акции гостиничных сетей.
Описание
- Профессионально помогайте гостям отелей по телефону или электронной почте.
- Отвечайте на вопросы по телефону, электронной почте или в чате.
- Точно рассказывайте об отелях, удобствах, правилах, бронировании и услугах.
- Помогайте гостям бронировать номера, вносить изменения или отменять бронирования.
- Помогайте превращать запросы в бронирования, рекомендуйте повышение категории номера, акции и другие предложения.
- Отвечайте на вопросы гостей, разбирайте их опасения и возражения, помогая завершить бронирование.
- Вносите сведения об общении с гостями и бронированиях в системы бронирования и другие системы.
- Соблюдайте стандарты обслуживания, процедуры бронирования и процессы продаж.
- Следите за информацией о закреплённых брендах, отелях, акциях и правилах бронирования.
- Работайте с приложениями для интернет-телефонии, электронной почтой, браузерами и внутренними системами.
- Выполняйте целевые показатели качества обслуживания, продуктивности, точности и продаж.
- Проходите обучение и следите за изменениями в процедурах, системах и требованиях клиентов.
- Профессионально представляйте бренд клиента при каждом общении с гостями.
Требования
- Уверенно общайтесь письменно для работы с электронной почтой и/или устно для телефонного общения.
- Ориентируйтесь на потребности гостей и умейте адаптировать стиль общения к разным ситуациям.
- Ориентируйтесь на продажи: замечайте возможности, рекомендуйте варианты, работайте с возражениями и оформляйте бронирования.
- Обладайте развитыми навыками решения проблем, организованностью и вниманием к деталям.
- Умейте выполнять несколько задач и эффективно работать с компьютерными системами.
- Умейте самостоятельно работать удалённо и вносить позитивный вклад в команду.
- Будьте готовы работать с целевыми показателями в структурированной среде, ориентированной на метрики.
- Уверенно пользуйтесь базовыми компьютерными приложениями и веб-системами, включая Microsoft 365.
- Среднее образование или его эквивалент.
- Готовность пройти проверку на наличие судимости, если это требуется.
- Законное право на работу в Канаде.
- Свободное владение английским языком.
- Отдельное тихое и закрытое рабочее место с дверью.
- Эргономичные стол и стул.
- Высокоскоростной интернет с одобренным проводным подключением.
- Опыт работы в контактном центре, обслуживании клиентов, продажах, бронировании или гостиничной сфере будет преимуществом.
- Опыт работы с системами бронирования, CRM-инструментами или платформами обслуживания клиентов будет преимуществом.
Преимущества
- Оборудование предоставляет компания.
- Удалённая работа из дома.
- Обучение предоставляется.
- Равные возможности при трудоустройстве.