Cloud5 Communications er en leverandør av hotellteknologi og administrerte tjenester, med fokus på systemene hoteller er avhengige av hver dag. Selskapet designer, implementerer og støtter hotellinternett og Wi‑Fi, SD-WAN, skybaserte og lokale taleløsninger, SIP-trunking, kontaktsenterteknologi og administrerte IT-tjenester døgnet rundt på tvers av flere leverandører. Cloud5 samarbeider med store hotellkjeder for å støtte modernisering av infrastrukturen, etterlevelse av merkevarekrav, operasjonell effektivitet og bedre opplevelser for gjester og kunder av kontaktsentre. Teamene bidrar innen teknologileveranser, implementering, kundestøtte og administrerte tjenester i en virksomhet som er bygget rundt behovene i hotell- og reiselivsnæringen.
Kundeservicemedarbeider for hotellbestillinger på hjemmekontor (Canada)
Hjelp hotellgjester med spørsmål og bestillinger på telefon, e-post eller chat. Følg opp bestillinger og endringer, og anbefal oppgraderinger og kampanjer for hotellkunder.
Beskrivelse
- Gi hotellgjester profesjonell service på telefon eller e-post.
- Svar på spørsmål på telefon, e-post eller chat.
- Gi nøyaktig informasjon om hoteller, fasiliteter, regler, bestillinger og tjenester.
- Hjelp gjester med å bestille, endre eller avbestille hotellopphold.
- Utnytt bestillingsmuligheter, og anbefal romoppgraderinger, kampanjer og andre tilbud.
- Håndter gjestenes spørsmål, bekymringer og innvendinger for å hjelpe dem med å fullføre bestillinger.
- Registrer gjestekontakter og bestillingsdetaljer i bookingsystemer og andre systemer.
- Følg servicestandarder, bestillingsrutiner og salgsprosesser.
- Hold deg oppdatert om tildelte merkevarer, hoteller, kampanjer og bestillingsregler.
- Arbeid med softphone-apper, e-post, nettlesere og interne systemer.
- Oppfyll forventningene til servicekvalitet, produktivitet, nøyaktighet og salg.
- Fullfør opplæring, og hold deg oppdatert på rutiner, systemer og kundenes forventninger.
- Representer kundens merkevare profesjonelt i alle kontakter med gjester.
Krav
- Gode skriftlige kommunikasjonsevner for e-postarbeid og/eller gode muntlige kommunikasjonsevner for telefonarbeid.
- En gjestefokusert tilnærming og evne til å tilpasse kommunikasjonen til ulike behov.
- En salgsorientert tilnærming, inkludert evne til å oppdage muligheter, anbefale alternativer, håndtere innvendinger og sikre bestillinger.
- Gode evner innen problemløsning og organisering, samt sans for detaljer.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke datasystemer effektivt.
- Evne til å arbeide selvstendig på avstand og bidra positivt i et team.
- Trives med å jobbe mot mål i et strukturert miljø der resultatene måles med nøkkeltall.
- Gode kunnskaper om grunnleggende dataprogrammer og nettbaserte systemer, inkludert Microsoft 365.
- Videregående skole eller tilsvarende.
- Evne til å bestå en vandelskontroll der det kreves.
- Lovlig rett til å arbeide i Canada.
- Flytende engelsk.
- Et eget, rolig og privat arbeidsområde med dør.
- Et ergonomisk skrivebord og en ergonomisk stol.
- Høyhastighetsinternett med en godkjent kablet tilkobling.
- Erfaring fra kontaktsenter, kundeservice, salg, bestillinger eller hotellbransjen er en fordel.
- Erfaring med bookingsystemer, CRM-verktøy eller kundeserviceplattformer er en fordel.
Fordeler
- Utstyr fra selskapet.
- Hjemmekontorordning.
- Opplæring tilbys.
- Arbeidsgiveren tilbyr like muligheter.