Cloud5 Communications on hotellitehnoloogia ja hallatud teenuste pakkuja, kes keskendub süsteemidele, millele hotellid iga päev toetuvad. Ettevõte kavandab, juurutab ja toetab hotellide interneti- ja Wi‑Fi-lahendusi, SD-WAN-keskkondi, pilvepõhiseid ja kohapeal hallatavaid kõneplatvorme, SIP-magistraalühendusi, kontaktikeskuse tehnoloogiat ning eri tarnijate lahendusi hõlmavaid ööpäevaringseid hallatud IT-teenuseid. Cloud5 teeb koostööd suurte hotellikettidega, et toetada taristu moderniseerimist, brändinõuete järgimist, tegevuse tõhusust ning paremaid kogemusi hotellide külastajatele ja kontaktikeskuste klientidele. Ettevõtte meeskonnad panustavad tehnoloogia tarnesse, juurutusse, kliendituge ja hallatud teenustesse äris, mis on üles ehitatud hotellindusvaldkonna vajaduste ümber.
Hotellibroneeringute klienditeenindaja kaugtööna (Kanada)
Aitad hotellide külalistel telefoni, e-posti või vestluse kaudu küsimustele vastuseid ja broneeringuid saada. Toetad broneeringute tegemist ja muutmist ning soovitad majutusvaldkonna klientidele toa uuendusi ja pakkumisi.
Kirjeldus
- Teeninda hotellide külalisi professionaalselt telefoni või e-posti teel.
- Vasta küsimustele telefoni, e-posti või vestluse kaudu.
- Selgita täpselt hotellide, mugavuste, reeglite, broneeringute ja teenuste kohta.
- Aita külalistel hotellitubasid broneerida, broneeringuid muuta või tühistada.
- Muuda broneerimisvõimalused tulemusteks ning soovita toa uuendusi, kampaaniaid ja muid pakkumisi.
- Vasta külaliste küsimustele ja muredele ning käsitle vastuväiteid, et broneering lõpule viia.
- Salvesta külalistega suhtlus ja broneeringuandmed broneerimis- ning muudesse süsteemidesse.
- Järgi teenindusstandardeid, broneerimisprotseduure ja müügiprotsesse.
- Hoia end kursis sulle määratud kaubamärkide, hotellide, pakkumiste ja broneerimisreeglitega.
- Kasuta telefonirakendusi, e-posti, veebibrausereid ja sisemisi süsteeme.
- Täida teenuse kvaliteedi, tootlikkuse, täpsuse ja müügi eesmärke.
- Läbi koolitus ning hoia end kursis protseduuride, süsteemide ja kliendi ootustega.
- Esinda kliendi kaubamärki professionaalselt igas suhtluses hotellide külalistega.
Nõuded
- Head kirjaliku suhtluse oskused e-posti teel töötamiseks ja/või head suulise suhtluse oskused telefonitööks.
- Külaliste vajadustele keskenduv hoiak ja oskus kohandada suhtlust erinevate vajadustega.
- Müügile suunatud hoiak: oskus märgata võimalusi, soovitada valikuid, käsitleda vastuväiteid ja vormistada broneeringuid.
- Head probleemilahendus- ja organiseerimisoskused ning tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Oskus täita mitut ülesannet ja kasutada arvutisüsteeme tõhusalt.
- Oskus töötada iseseisvalt kaugtööna ja panustada meeskonda positiivselt.
- Valmidus töötada eesmärkide ja mõõdikutega juhitud keskkonnas.
- Põhiliste arvutirakenduste ja veebisüsteemide, sealhulgas Microsoft 365 kasutamise oskus.
- Keskharidus või samaväärne haridus.
- Vajaduse korral suutlikkus läbida karistusregistri kontroll.
- Seaduslik õigus töötada Kanadas.
- Inglise keele valdamine.
- Eraldi vaikne ja privaatne tööruum, millel on uks.
- Ergonoomiline laud ja tool.
- Kiire internetiühendus heakskiidetud juhtmega ühenduse kaudu.
- Varasem kogemus kõnekeskuses, klienditeeninduses, müügis, broneeringute haldamises või hotellinduses tuleb kasuks.
- Broneerimissüsteemide, CRM-tööriistade või klienditeenindusplatvormide kasutamise kogemus tuleb kasuks.
Hüved
- Tööandja tagab töövahendid.
- Võimalus töötada kodust.
- Tööalane väljaõpe.
- Võrdne võimalus tööhõiveks.