Coconut Careers
Coconut Careers
51 – 200 Zaměstnanci
B2BHR technologieNábor
Coconut Careers je náborová a HR technologická společnost, která pomáhá firmám budovat týmy na dálku s prověřenými odborníky z celého světa. Její služba pro vyhledávání talentů zahrnuje například pozice výkonných asistentů, specialistů na digitální marketing, obchodních zástupců, účetních asistentů a vývojářů. Zaměstnavatelé si mohou zvolit Managed Talent, předplatitelský model zahrnující vyhledávání, prověřování, zpracování mezd, zajištění souladu s předpisy a průběžnou podporu, nebo Direct Hire s jednorázovým poplatkem. Coconut Careers poskytuje také nástroje, jako je kalkulačka platů a generátor popisů pracovních míst, které firmám pomáhají při hodnocení kandidátů a rozšiřování distribuovaných týmů.

Specialista na vymáhání pohledávek a zákaznickou podporu — Filipíny

Práce na dálku na plný úvazek na Filipínách kombinující vymáhání pohledávek se zákaznickou podporou. Náplň práce zahrnuje jednání o platbách, třídění požadavků na podporu a řešení základních problémů s účty a produktem.

Popis

  • Kontrolovat faktury a kontakty zákazníků v Upflow
  • Řídit se automatizovanou e-mailovou sekvencí Upflow a vytrvale telefonicky kontaktovat zákazníky kvůli úhradě
  • Odpovídat na příchozí dotazy zákazníků směřované na podporu
  • Pomáhat se základními problémy s přístupem k účtům a s produktem
  • Prověřovat příchozí požadavky na podporu a určovat jejich prioritu
  • Přidělovat požadavky příslušnému zástupci zákaznického úspěchu nebo je eskalovat
  • Vést jednání o platbách se zaměřením na udržení zákazníků
  • Hledat možnosti úhrady nad rámec standardních upomínek na splatné platby

Požadavky

  • Spravovat vymáhání pohledávek kontrolou faktur a kontaktů zákazníků v Upflow, dodržováním automatizovaných e-mailových sekvencí a vytrvalým telefonickým kontaktováním zákazníků
  • Poskytovat prvotní zákaznickou podporu: odpovídat na příchozí dotazy, pomáhat se základními problémy s přístupem k účtům a produktem, určovat prioritu požadavků a přidělovat je příslušnému zástupci zákaznického úspěchu nebo je eskalovat
  • Vést jednání o platbách s ohledem na udržení zákazníků a zvažovat alternativy ke standardním upomínkám na splatné platby
  • Zkušenosti s prodejem jsou výhodou
  • Zkušenosti s Upflow nebo srovnatelným systémem pro správu pohledávek jsou výhodou
  • Vytrvalost a jistota při telefonickém vymáhání pohledávek
  • Schopnost pracovat samostatně a na dálku řešit základní technické problémy
  • Zaměření na zákazníka a přizpůsobivost při řešení problémů souvisejících s platbami
  • Zkušenosti s Upflow pro pohledávky, Nutshell pro CRM, Freshdesk pro požadavky na podporu a nástroji Microsoft Suite včetně Outlooku a Teams
  • Předložit životopis v angličtině a při podání přihlášky uvést úroveň angličtiny podle stupnice CEFR
  • Možnost pracovat na plný úvazek, 40 hodin týdně
  • Možnost pracovat během pracovní doby podle pacifického letního času
  • Vyplnit profil Coconut VA, natočit minutové úvodní video a postupovat podle pokynů k přihlášce

Benefity

  • Konkurenceschopný plat
  • Plat za 13. měsíc
  • 12 placených dnů volna
  • 12 placených amerických svátků
  • Mateřská a otcovská dovolená
  • Komplexní zdravotní pojištění
  • Životní pojištění
  • Podpora duševního zdraví
  • Dárky za pracovní milníky a narozeninové pohoštění
  • Pobyty na ostrovech, virtuální setkání celé společnosti a regionální setkání
  • Profesní síť podporující vzdělávání, rozvoj a propojování