
Coconut Careers je náborová a HR technologická společnost, která pomáhá firmám budovat týmy na dálku s prověřenými odborníky z celého světa. Její služba pro vyhledávání talentů zahrnuje například pozice výkonných asistentů, specialistů na digitální marketing, obchodních zástupců, účetních asistentů a vývojářů. Zaměstnavatelé si mohou zvolit Managed Talent, předplatitelský model zahrnující vyhledávání, prověřování, zpracování mezd, zajištění souladu s předpisy a průběžnou podporu, nebo Direct Hire s jednorázovým poplatkem. Coconut Careers poskytuje také nástroje, jako je kalkulačka platů a generátor popisů pracovních míst, které firmám pomáhají při hodnocení kandidátů a rozšiřování distribuovaných týmů.
Specialista na vymáhání pohledávek a zákaznickou podporu — Filipíny
Práce na dálku na plný úvazek na Filipínách kombinující vymáhání pohledávek se zákaznickou podporou. Náplň práce zahrnuje jednání o platbách, třídění požadavků na podporu a řešení základních problémů s účty a produktem.
1 250 $ – 2 150 $ / měsíc
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Kontrolovat faktury a kontakty zákazníků v Upflow
- Řídit se automatizovanou e-mailovou sekvencí Upflow a vytrvale telefonicky kontaktovat zákazníky kvůli úhradě
- Odpovídat na příchozí dotazy zákazníků směřované na podporu
- Pomáhat se základními problémy s přístupem k účtům a s produktem
- Prověřovat příchozí požadavky na podporu a určovat jejich prioritu
- Přidělovat požadavky příslušnému zástupci zákaznického úspěchu nebo je eskalovat
- Vést jednání o platbách se zaměřením na udržení zákazníků
- Hledat možnosti úhrady nad rámec standardních upomínek na splatné platby
Požadavky
- Spravovat vymáhání pohledávek kontrolou faktur a kontaktů zákazníků v Upflow, dodržováním automatizovaných e-mailových sekvencí a vytrvalým telefonickým kontaktováním zákazníků
- Poskytovat prvotní zákaznickou podporu: odpovídat na příchozí dotazy, pomáhat se základními problémy s přístupem k účtům a produktem, určovat prioritu požadavků a přidělovat je příslušnému zástupci zákaznického úspěchu nebo je eskalovat
- Vést jednání o platbách s ohledem na udržení zákazníků a zvažovat alternativy ke standardním upomínkám na splatné platby
- Zkušenosti s prodejem jsou výhodou
- Zkušenosti s Upflow nebo srovnatelným systémem pro správu pohledávek jsou výhodou
- Vytrvalost a jistota při telefonickém vymáhání pohledávek
- Schopnost pracovat samostatně a na dálku řešit základní technické problémy
- Zaměření na zákazníka a přizpůsobivost při řešení problémů souvisejících s platbami
- Zkušenosti s Upflow pro pohledávky, Nutshell pro CRM, Freshdesk pro požadavky na podporu a nástroji Microsoft Suite včetně Outlooku a Teams
- Předložit životopis v angličtině a při podání přihlášky uvést úroveň angličtiny podle stupnice CEFR
- Možnost pracovat na plný úvazek, 40 hodin týdně
- Možnost pracovat během pracovní doby podle pacifického letního času
- Vyplnit profil Coconut VA, natočit minutové úvodní video a postupovat podle pokynů k přihlášce
Benefity
- Konkurenceschopný plat
- Plat za 13. měsíc
- 12 placených dnů volna
- 12 placených amerických svátků
- Mateřská a otcovská dovolená
- Komplexní zdravotní pojištění
- Životní pojištění
- Podpora duševního zdraví
- Dárky za pracovní milníky a narozeninové pohoštění
- Pobyty na ostrovech, virtuální setkání celé společnosti a regionální setkání
- Profesní síť podporující vzdělávání, rozvoj a propojování