A Coconut Careers é uma empresa de recrutamento e tecnologia de recursos humanos focada em ajudar negócios a formar equipes remotas com profissionais avaliados de todo o mundo. Seu serviço de conexão com talentos abrange funções como assistentes executivos, profissionais de marketing digital, representantes de vendas, assistentes de contabilidade e desenvolvedores. Os empregadores podem escolher o Managed Talent, um modelo de assinatura que inclui busca, avaliação, folha de pagamento, conformidade e suporte contínuo, ou o Direct Hire, que utiliza uma taxa única. A Coconut Careers também oferece ferramentas como calculadora salarial e gerador de descrições de vagas, apoiando as empresas na avaliação de candidatos e na expansão de equipes distribuídas.
Especialista remoto em cobrança e atendimento ao cliente - Filipinas
Função remota em período integral nas Filipinas que combina cobrança de contas a receber com atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem conversas sobre pagamentos, triagem de tickets de suporte e resolução de problemas básicos de conta e produto.
Filipinas$ 1.250 – $ 2.150 / mês
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Revisar faturas e contatos de clientes no Upflow
- Seguir a cadência automatizada de e-mails do Upflow e fazer ligações de cobrança persistentes
- Responder às solicitações recebidas de atendimento ao cliente
- Ajudar com problemas básicos de acesso à conta e ao produto
- Analisar e priorizar os tickets de suporte recebidos
- Atribuir ou encaminhar tickets ao representante adequado de sucesso do cliente
- Conduzir conversas sobre pagamentos com foco na retenção de clientes
- Identificar opções de pagamento além dos lembretes padrão de pagamentos em atraso
Requisitos
- Gerenciar a cobrança de contas a receber revisando faturas e contatos de clientes no Upflow, seguindo sequências automatizadas de e-mails e fazendo ligações de cobrança persistentes
- Prestar atendimento ao cliente de primeira linha respondendo a solicitações recebidas, ajudando com problemas básicos de acesso à conta e ao produto, priorizando tickets e atribuindo-os ou encaminhando-os ao representante adequado de sucesso do cliente
- Conduzir conversas sobre pagamentos considerando a retenção de clientes e considerar alternativas aos lembretes padrão de pagamentos em atraso
- Experiência em vendas é desejável
- Experiência com o Upflow ou um sistema comparável de contas a receber é desejável
- Ser persistente e sentir-se à vontade para fazer ligações de cobrança
- Ser capaz de trabalhar de forma independente e solucionar problemas técnicos básicos remotamente
- Ter orientação para o cliente e adaptabilidade ao resolver problemas relacionados a pagamentos
- Experiência com Upflow para contas a receber, Nutshell para CRM, Freshdesk para tickets de suporte e ferramentas do Microsoft Suite, incluindo Outlook e Teams
- Enviar um currículo em inglês e informar um nível de proficiência em inglês segundo o CEFR durante a candidatura
- Disponibilidade para trabalhar em período integral, 40 horas por semana
- Disponibilidade durante o horário comercial do Horário de Verão do Pacífico
- Concluir um perfil da Coconut VA, um vídeo de apresentação de um minuto e as instruções da candidatura
Benefícios
- Salário competitivo
- 13º salário
- 12 dias de folga remunerada
- 12 feriados dos EUA remunerados
- Licença-maternidade e licença-paternidade
- Cobertura abrangente de assistência médica
- Seguro de vida
- Suporte à saúde mental
- Presentes por marcos e mimos de aniversário
- Viagens para ilhas, reuniões gerais virtuais e encontros regionais
- Rede profissional que apoia aprendizado, crescimento e conexão