Coconut Careers es una empresa de contratación y tecnología de recursos humanos que ayuda a las empresas a crear equipos remotos con profesionales cualificados de todo el mundo. Su servicio de conexión con talento abarca puestos como asistentes ejecutivos, especialistas en marketing digital, representantes de ventas, asistentes contables y desarrolladores. Los empleadores pueden elegir Managed Talent, un modelo de suscripción que incluye búsqueda, evaluación, nóminas, cumplimiento normativo y asistencia continua, o Direct Hire, que funciona mediante una tarifa única. Coconut Careers también ofrece herramientas como una calculadora salarial y un generador de descripciones de puestos para ayudar a las empresas a evaluar candidatos y ampliar equipos distribuidos.
Especialista remoto en cobros y atención al cliente - Filipinas
Puesto remoto a tiempo completo en Filipinas que combina la gestión de cobros de cuentas por cobrar con la atención al cliente. Las responsabilidades incluyen conversaciones sobre pagos, clasificación de tickets de soporte y resolución de problemas básicos de cuentas y productos.
Descripción
- Revisar facturas y contactos de clientes en Upflow
- Seguir la cadencia automatizada de correos electrónicos de Upflow y realizar llamadas de cobro persistentes
- Responder a las consultas entrantes de atención al cliente
- Ayudar con problemas básicos de acceso a cuentas y productos
- Examinar y priorizar los tickets de soporte entrantes
- Asignar o escalar los tickets al representante de éxito del cliente correspondiente
- Liderar conversaciones sobre pagos con un enfoque en conservar a los clientes
- Identificar opciones de pago más allá de los recordatorios estándar de pagos vencidos
Requisitos
- Gestionar los cobros de cuentas por cobrar revisando facturas y contactos de clientes en Upflow, siguiendo secuencias automatizadas de correo electrónico y realizando llamadas de cobro persistentes
- Brindar atención al cliente de primera línea respondiendo consultas entrantes, ayudando con problemas básicos de acceso a cuentas y productos, priorizando tickets y asignándolos o escalándolos al representante de éxito del cliente correspondiente
- Gestionar conversaciones sobre pagos teniendo en cuenta la retención de clientes y considerar alternativas a los recordatorios estándar de pagos vencidos
- Se prefiere experiencia en ventas
- Se prefiere experiencia con Upflow o un sistema comparable de cuentas por cobrar
- Ser persistente y sentirse cómodo realizando llamadas de cobro
- Poder trabajar de forma independiente y resolver problemas técnicos básicos de forma remota
- Tener orientación al cliente y adaptabilidad al resolver problemas relacionados con pagos
- Experiencia con Upflow para cuentas por cobrar, Nutshell para CRM, Freshdesk para tickets de soporte y herramientas de Microsoft Suite, incluidos Outlook y Teams
- Enviar un currículum en inglés e indicar un nivel de dominio del inglés según el MCER durante la solicitud
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, 40 horas por semana
- Disponibilidad durante el horario laboral del horario de verano del Pacífico
- Completar un perfil de Coconut VA, un video de presentación de un minuto y las instrucciones de la solicitud
Beneficios
- Salario competitivo
- Pago del decimotercer mes
- 12 días de vacaciones remuneradas
- 12 días festivos de EE. UU. remunerados
- Licencia de maternidad y paternidad
- Cobertura médica integral
- Seguro de vida
- Apoyo para la salud mental
- Regalos por hitos y detalles de cumpleaños
- Escapadas a islas, reuniones generales virtuales y encuentros regionales
- Red profesional que apoya el aprendizaje, el crecimiento y la conexión