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Boldr
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501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la relation client (hybride, Mexique)

Accompagnez les clients de Boldr en traitant leurs demandes, réclamations, escalades et enquêtes avec empathie et professionnalisme. Le poste vise la résolution des problèmes, la satisfaction client et l’amélioration continue du service.

MXMexiqueHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client
Cloud

Description

  • Fournir aux clients des informations précises et complètes tout en faisant preuve d’empathie, de courtoisie et de professionnalisme.
  • Piloter les consultations clients, le dépannage, les escalades et les enquêtes.
  • Suivre les problèmes des clients et veiller à ce qu’ils soient priorisés, documentés, surveillés et résolus.
  • Faire remonter les problèmes rapidement et de manière appropriée afin de répondre aux attentes internes et externes.
  • Recommander des possibilités d’amélioration des processus de service client.
  • Fournir un service de haute qualité qui renforce la satisfaction client.
  • Coordonner les échanges avec l’équipe externe afin de maintenir à jour les connaissances sur les produits et services.
  • Collaborer avec les équipes internes et externes pour répondre aux besoins et résoudre les réclamations des clients concernant les produits et services du client.

Exigences

  • Diplôme de niveau licence dans un domaine correspondant à vos intérêts.
  • Deux à trois ans d’expérience dans le service client par e-mail, téléphone ou chat.
  • Expérience préalable dans un poste de service client.
  • Connaissance de base des applications cloud telles que Google Drive, Google Sheets et Google Docs, ainsi que de Microsoft Office.
  • Excellentes capacités de compréhension écrite et de communication orale et écrite.
  • Capacité démontrée à gérer efficacement les contacts clients par téléphone.
  • Capacité à comprendre des concepts complexes et à les expliquer clairement aux clients à l’oral comme à l’écrit.
  • Une expérience avec un CRM constitue un atout.
  • Capacité à apprendre et à utiliser rapidement de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes et de nouvelles applications.
  • Ouverture aux retours et volonté de les mettre en pratique de manière constructive.
  • Connaissance intermédiaire des pratiques courantes de l’expérience client.
  • Approche orientée client, avec la flexibilité nécessaire pour répondre efficacement à différentes personnalités et situations.

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