Boldr
Boldr
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.

Senior Customer Advocate (Hybride functie, Mexico)

Ondersteun klanten van Boldr door vragen, klachten, escalaties en onderzoeken empathisch en professioneel af te handelen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, klanttevredenheid en voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Beschrijving

  • Voorzie klanten van nauwkeurige en volledige informatie en toon daarbij empathie, beleefdheid en professionaliteit.
  • Begeleid klantconsultaties, probleemoplossing, escalaties en onderzoeken.
  • Volg klantproblemen op en zorg ervoor dat kwesties worden geprioriteerd, gedocumenteerd, gemonitord en opgelost.
  • Escaleer problemen tijdig en op passende wijze om aan de verwachtingen van interne en externe partijen te voldoen.
  • Doe aanbevelingen voor mogelijkheden om klantenserviceprocessen te verbeteren.
  • Lever hoogwaardige service die de klanttevredenheid versterkt.
  • Werk samen met het externe team om actuele kennis van producten en diensten te behouden.
  • Werk samen met interne en externe teams om klantbehoeften en klachten over producten en diensten van klanten op te lossen.

Vereisten

  • Bacheloropleiding in een vakgebied dat aansluit bij je interesses.
  • Twee tot drie jaar ervaring in klantenservice via e-mail-, telefoon- of chatondersteuning.
  • Eerdere ervaring in een klantenservicefunctie.
  • Basiskennis van cloudapplicaties zoals Google Drive, Google Sheets en Google Docs, evenals Microsoft Office.
  • Sterk begrijpend leesvermogen en uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Aantoonbaar vermogen om telefonisch klantcontact effectief te beheren.
  • Vermogen om complexe concepten te begrijpen en deze duidelijk uit te leggen aan klanten, zowel in gesprekken als schriftelijk.
  • Ervaring met CRM-systemen is een pluspunt.
  • Vermogen om nieuwe technologieën, systemen en applicaties snel te leren kennen en te gebruiken.
  • Openstaan voor feedback en bereidheid om die constructief toe te passen.
  • Gemiddelde kennis van gangbare customer-experiencepraktijken.
  • Klantgerichte aanpak met de flexibiliteit om effectief om te gaan met verschillende persoonlijkheden en situaties.

Gerelateerde vacatures

Health Care Service Corporation

Senior systeemanalist bij Health Care Service Corporation (op afstand, VS)

Health Care Service Corporation

Begeleid analytics-teams in de gezondheidszorg bij het vormgeven van de datastrategie en het leveren van data-assets. Coördineer escalaties van belanghebbenden en ondersteun databaseapplicaties, waaronder VSAM-bestandsbeheer.

Openen
University of Arkansas System

Managementassistent, onderwijs in paramedische beroepen

University of Arkansas System

Ondersteun de toelating en het onderwijs in paramedische beroepen aan de University of Arkansas for Medical Sciences en coördineer agenda’s, inkoop, faculteitsadministratie en studentendiensten. Help de afdelingsactiviteiten voor opleidingen in de gezondheidszorg in heel Arkansas te beheren.

Openen