Boldr
Boldr
501 – 1.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.

Senior kunderådgiver (hybrid, Mexico)

Hjælp Boldrs kunder ved at håndtere forespørgsler, klager, eskaleringer og undersøgelser med empati og professionalisme. Rollen fokuserer på problemløsning, kundetilfredshed og løbende forbedring af servicen.

Beskrivelse

  • Give kunderne nøjagtige og komplette oplysninger, samtidig med at du udviser empati, høflighed og professionalisme.
  • Lede kundekonsultationer, fejlfinding, eskaleringer og undersøgelser.
  • Følge op på kundeproblemer og sikre, at sager prioriteres, dokumenteres, overvåges og løses.
  • Eskalere sager hurtigt og passende for at imødekomme interne og eksterne forventninger.
  • Anbefale muligheder for at forbedre kundeserviceprocesser.
  • Levere service af høj kvalitet, der styrker kundetilfredsheden.
  • Koordinere med det eksterne team for at holde produkt- og servicekendskabet opdateret.
  • Samarbejde med interne og eksterne teams om at løse kundernes behov og klager relateret til kundens produkter og tjenester.

Krav

  • En bachelorgrad inden for et område, der stemmer overens med dine interesser.
  • To til tre års erfaring med kundeservice via e-mail, telefon eller chatsupport.
  • Tidligere erfaring fra en kundeservicerolle.
  • Grundlæggende kendskab til cloudapplikationer som Google Drive, Google Sheets og Google Docs samt Microsoft Office.
  • Stærk læseforståelse samt gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Dokumenteret evne til effektivt at håndtere telefonbaserede kundekontakter.
  • Evne til at forstå komplekse koncepter og forklare dem tydeligt for kunder i samtaler og på skrift.
  • Erfaring med CRM er en fordel.
  • Evne til hurtigt at lære og navigere i nye teknologier, systemer og applikationer.
  • Åbenhed over for feedback og villighed til at anvende den konstruktivt.
  • Mellemniveau i almindelig praksis for kundeoplevelser.
  • Kundefokuseret tilgang med fleksibilitet til at reagere effektivt på forskellige personligheder og situationer.

Relaterede job

AT&T

AT&T-erhvervssælger, områdekonti – Memphis

AT&T

Opbyg AT&T’s kundebase blandt små virksomheder og mellemstore virksomheder i Memphis ved at sælge fiberbredbånd og andre kommunikationsløsninger. Rollen kombinerer kundeopsøgende arbejde, kontoudvikling og rådgivende salg for at øge omsætningen i området.

Åbn