Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών (Υβριδική εργασία, Μεξικό)
Υποστήριξη των πελατών της Boldr με διαχείριση ερωτημάτων, παραπόνων, κλιμακώσεων και διερευνήσεων με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην επίλυση ζητημάτων, την ικανοποίηση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβών και ολοκληρωμένων πληροφοριών στους πελάτες, με διατήρηση ενσυναίσθησης, ευγένειας και επαγγελματισμού.
- Ηγεσία σε διαβουλεύσεις με πελάτες, αντιμετώπιση προβλημάτων, κλιμακώσεις και διερευνήσεις.
- Παρακολούθηση των προβλημάτων των πελατών και διασφάλιση ότι ιεραρχούνται, τεκμηριώνονται, παρακολουθούνται και επιλύονται.
- Έγκαιρη και κατάλληλη κλιμάκωση ζητημάτων για την κάλυψη των εσωτερικών και εξωτερικών προσδοκιών.
- Υπόδειξη ευκαιριών για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Παροχή υπηρεσίας υψηλής ποιότητας που ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
- Συντονισμός με την εξωτερική ομάδα για τη διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συνεργασία με εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την επίλυση παραπόνων που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες του πελάτη.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Bachelor σε πεδίο που συνδέεται με τα ενδιαφέροντά σας.
- Δύο έως τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω υποστήριξης με email, τηλέφωνο ή συνομιλία.
- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Βασική εξοικείωση με εφαρμογές cloud, όπως Google Drive, Google Sheets και Google Docs, καθώς και με το Microsoft Office.
- Ισχυρές δεξιότητες κατανόησης γραπτού λόγου και προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης τηλεφωνικών επαφών με πελάτες.
- Ικανότητα κατανόησης σύνθετων εννοιών και σαφούς εξήγησής τους στους πελάτες προφορικά και γραπτά.
- Η εμπειρία σε CRM αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και χρήσης νέων τεχνολογιών, συστημάτων και εφαρμογών.
- Δεκτικότητα στην ανατροφοδότηση και προθυμία εποικοδομητικής αξιοποίησής της.
- Ενδιάμεση γνώση των τυπικών πρακτικών εμπειρίας πελάτη.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ευελιξία στην αποτελεσματική ανταπόκριση σε διαφορετικές προσωπικότητες και καταστάσεις.