Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas (hibridinis darbas, Meksika)
Padėkite „Boldr“ klientams empatiškai ir profesionaliai nagrinėdami užklausas, skundus, eskalacijas bei tyrimus. Šiose pareigose daugiausia dėmesio skiriama problemų sprendimui, klientų pasitenkinimui ir nuolatiniam paslaugų tobulinimui.
Aprašymas
- Teikite klientams tikslią ir išsamią informaciją, išlaikydami empatiją, mandagumą ir profesionalumą.
- Vadovaukite klientų konsultacijoms, trikčių šalinimui, eskalacijoms ir tyrimams.
- Sekite klientų problemas ir užtikrinkite, kad jos būtų nustatytos pagal prioritetą, dokumentuojamos, stebimos ir išsprendžiamos.
- Greitai ir tinkamai eskaluokite problemas, kad būtų patenkinti vidiniai ir išoriniai lūkesčiai.
- Teikite pasiūlymus, kaip tobulinti klientų aptarnavimo procesus.
- Teikite aukštos kokybės paslaugas, stiprinančias klientų pasitenkinimą.
- Koordinuokite veiklą su išorine komanda, kad išlaikytumėte aktualias žinias apie produktus ir paslaugas.
- Bendradarbiaukite su vidinėmis ir išorinėmis komandomis spręsdami klientų poreikius bei skundus, susijusius su kliento produktais ir paslaugomis.
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis srityje, atitinkančioje jūsų interesus.
- Dvejų–trejų metų klientų aptarnavimo patirtis teikiant pagalbą el. paštu, telefonu arba pokalbių kanalu.
- Ankstesnė darbo klientų aptarnavimo srityje patirtis.
- Pagrindinės žinios apie debesijos programas, tokias kaip „Google Drive“, „Google Sheets“ ir „Google Docs“, taip pat „Microsoft Office“.
- Puikūs teksto suvokimo, žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai.
- Įrodyta gebėjimo veiksmingai valdyti klientų kontaktus telefonu patirtis.
- Gebėjimas suprasti sudėtingas sąvokas ir aiškiai jas paaiškinti klientams žodžiu bei raštu.
- CRM naudojimo patirtis būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis technologijomis, sistemomis ir programomis.
- Atvirumas grįžtamajam ryšiui ir pasirengimas konstruktyviai jį taikyti.
- Vidutinio lygio standartinių klientų patirties praktikų išmanymas.
- Į klientą orientuotas požiūris ir lankstumas veiksmingai reaguojant į skirtingus žmones bei situacijas.