Boldr
Boldr
Boldr ir globāls pārvaldītu ārpakalpojumu un nodarbinātības pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem veidot un vadīt izkliedētas komandas. Kā sertificēta B korporācija tā koncentrējas uz ētisku ārpakalpojumu sniegšanu un veido klientu pieredzes, inženierijas, datu un tehniskās komandas kā savu klientu zīmolu paplašinājumu. Boldr galvenokārt atbalsta e-komercijas un SaaS uzņēmumus, nodrošinot globālu personāla atlasi, ievadīšanu darbā un snieguma vadību vairāk nekā 100 klientu partneriem. Tās pieeja apvieno operatīvo atbalstu ar sociālo ilgtspēju, cenšoties radīt ilgtermiņa vērtību klientiem, komandas locekļiem un kopienām, kurās uzņēmums darbojas.

Vecākais klientu atbalsta speciālists (hibrīddarbs, Meksika)

Atbalstiet Boldr klientus, empātiski un profesionāli apstrādājot jautājumus, sūdzības, eskalācijas un izmeklēšanas. Šis amats ir vērsts uz problēmu risināšanu, klientu apmierinātību un nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu.

Apraksts

  • Sniedziet klientiem precīzu un pilnīgu informāciju, vienlaikus saglabājot empātiju, pieklājību un profesionalitāti.
  • Vadiet klientu konsultācijas, problēmu novēršanu, eskalācijas un izmeklēšanas.
  • Sekojiet klientu problēmām un nodrošiniet, lai tās tiktu prioritizētas, dokumentētas, uzraudzītas un atrisinātas.
  • Ātri un atbilstoši eskalējiet problēmas, lai izpildītu iekšējās un ārējās prasības.
  • Iesakiet iespējas klientu apkalpošanas procesu uzlabošanai.
  • Nodrošiniet augstas kvalitātes pakalpojumus, kas veicina klientu apmierinātību.
  • Koordinējiet darbu ar ārējo komandu, lai uzturētu aktuālas zināšanas par produktiem un pakalpojumiem.
  • Sadarbojieties ar iekšējām un ārējām komandām, lai risinātu klientu vajadzības un sūdzības par klienta produktiem un pakalpojumiem.

Prasības

  • Bakalaura grāds jomā, kas atbilst jūsu interesēm.
  • Divu līdz trīs gadu pieredze klientu apkalpošanā, sniedzot atbalstu pa e-pastu, tālruni vai tērzēšanā.
  • Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas amatā.
  • Pamatzināšanas par mākoņlietotnēm, piemēram, Google Drive, Google Sheets un Google Docs, kā arī Microsoft Office.
  • Lieliska lasītprasme un spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes.
  • Pierādīta spēja efektīvi pārvaldīt klientu kontaktus pa tālruni.
  • Spēja izprast sarežģītus jēdzienus un skaidri tos izskaidrot klientiem sarunā un rakstiski.
  • CRM lietošanas pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību.
  • Spēja ātri apgūt un lietot jaunas tehnoloģijas, sistēmas un lietotnes.
  • Atvērtība atsauksmēm un gatavība tās konstruktīvi izmantot.
  • Vidēja līmeņa zināšanas par standarta klientu pieredzes praksēm.
  • Uz klientu vērsta pieeja un elastība, lai efektīvi reaģētu uz dažādām personībām un situācijām.

Saistītās vakances

Inkster GmbH

Marketing Manager, Hybrid in Hamburg

Inkster GmbH

Lead campaign creative development, social media content, and performance analysis at Inkster, a European provider of temporary fruit-based tattoos. Test and optimize marketing creatives using campaign insights and market trends.

Atvērt
Salonkee

Salonkee Sales Representative (Career Changer) – Hannover

Salonkee

Grow Salonkee’s salon software business in Hannover by building relationships with salon owners and guiding them through product demonstrations. Manage the sales process from prospecting to close while planning your week independently.

Atvērt
Red Hat

Consulting Cloud Architect, OpenShift

Red Hat

Design and deliver Red Hat OpenShift, Kubernetes, and hybrid cloud solutions for enterprise customers. Lead customer engagements focused on infrastructure, automation, and application delivery.

Atvērt
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atvērt