Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické podpory (hybridní režim, Mexiko)
Podporujte zákazníky společnosti Boldr při vyřizování dotazů, stížností, eskalací a šetření s empatií a profesionalitou. Tato role se zaměřuje na řešení problémů, spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování služeb.
Popis
- Poskytujte zákazníkům přesné a úplné informace a zachovávejte přitom empatii, zdvořilost a profesionalitu.
- Veďte konzultace se zákazníky, řešte problémy, eskalace a šetření.
- Sledujte problémy zákazníků a zajišťujte jejich prioritizaci, dokumentaci, monitorování a vyřešení.
- Eskalujte problémy rychle a vhodným způsobem, abyste splnili interní i externí očekávání.
- Navrhujte příležitosti ke zlepšení procesů zákaznických služeb.
- Poskytujte služby vysoké kvality, které posilují spokojenost zákazníků.
- Koordinujte spolupráci s externím týmem, abyste udržovali aktuální znalosti o produktech a službách.
- Spolupracujte s interními i externími týmy na řešení potřeb zákazníků a stížností souvisejících s produkty a službami klienta.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru odpovídajícím vašim zájmům.
- Dva až tři roky zkušeností v zákaznických službách prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu.
- Předchozí zkušenost s prací v oblasti zákaznických služeb.
- Základní znalost cloudových aplikací, jako jsou Google Drive, Google Sheets a Google Docs, spolu s Microsoft Office.
- Velmi dobré porozumění textu a silné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Prokazatelná schopnost efektivně vyřizovat zákaznické kontakty po telefonu.
- Schopnost porozumět složitým konceptům a jasně je vysvětlit zákazníkům ústně i písemně.
- Zkušenost s CRM je výhodou.
- Schopnost rychle se učit nové technologie, systémy a aplikace a orientovat se v nich.
- Otevřenost ke zpětné vazbě a ochota konstruktivně ji uplatňovat.
- Středně pokročilá znalost standardních postupů v oblasti zákaznické zkušenosti.
- Zákaznicky orientovaný přístup a flexibilita při efektivním reagování na různé osobnosti a situace.