Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji strokovnjak za podporo strankam (hibridno, Mehika)
Podpirajte stranke podjetja Boldr z obravnavo vprašanj, pritožb, eskalacij in preiskav na empatičen in profesionalen način. Vloga je osredotočena na reševanje težav, zadovoljstvo strank in nenehno izboljševanje storitev.
Opis
- Strankam zagotavljati točne in popolne informacije ter pri tem ohranjati empatijo, vljudnost in profesionalnost.
- Voditi posvetovanja s strankami, odpravljanje težav, eskalacije in preiskave.
- Spremljati težave strank ter zagotavljati, da so prednostno obravnavane, dokumentirane, nadzorovane in rešene.
- Težave pravočasno in ustrezno eskalirati, da se izpolnijo notranja in zunanja pričakovanja.
- Predlagati priložnosti za izboljšanje procesov podpore strankam.
- Zagotavljati visokokakovostne storitve, ki krepijo zadovoljstvo strank.
- Usklajevati delo z zunanjo ekipo, da se ohranja aktualno znanje o izdelkih in storitvah.
- Sodelovati z notranjimi in zunanjimi ekipami pri reševanju potreb strank in pritožb, povezanih z izdelki in storitvami naročnikov.
Zahteve
- Diploma prve stopnje s področja, ki ustreza vašim interesom.
- Dve do tri leta izkušenj s podporo strankam prek e-pošte, telefona ali klepeta.
- Predhodne izkušnje z delom na področju podpore strankam.
- Osnovno poznavanje oblačnih aplikacij, kot so Google Drive, Google Sheets in Google Docs, ter Microsoft Office.
- Dobro razumevanje prebranega ter odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti.
- Dokazana sposobnost učinkovitega upravljanja telefonskih stikov s strankami.
- Sposobnost razumevanja zapletenih konceptov in njihovega jasnega razlaganja strankam v pogovoru in pisni obliki.
- Izkušnje s CRM so prednost.
- Sposobnost hitrega učenja in uporabe novih tehnologij, sistemov in aplikacij.
- Odprtost za povratne informacije in pripravljenost na njihovo konstruktivno uporabo.
- Srednje poznavanje standardnih praks uporabniške izkušnje.
- Na stranko osredotočen pristop s prilagodljivostjo pri učinkovitem odzivanju na različne osebnosti in situacije.