Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายดูแลลูกค้า (ทำงานแบบไฮบริด, เม็กซิโก)
ให้การสนับสนุนลูกค้าของ Boldr โดยจัดการข้อซักถาม ข้อร้องเรียน การส่งต่อปัญหา และการตรวจสอบด้วยความเข้าใจและความเป็นมืออาชีพ บทบาทนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจของลูกค้า และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ลูกค้า พร้อมรักษาความเข้าใจ ความสุภาพ และความเป็นมืออาชีพ
- เป็นผู้นำในการให้คำปรึกษาลูกค้า การแก้ไขปัญหา การส่งต่อปัญหา และการตรวจสอบ
- ติดตามปัญหาของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการจัดลำดับความสำคัญ บันทึก ติดตาม และแก้ไข
- ส่งต่อปัญหาอย่างรวดเร็วและเหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังทั้งภายในและภายนอก
- เสนอแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
- ให้บริการคุณภาพสูงที่ช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
- ประสานงานกับทีมภายนอกเพื่อรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นปัจจุบัน
- ทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอกเพื่อแก้ไขความต้องการและข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่สอดคล้องกับความสนใจของคุณ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าสองถึงสามปีผ่านการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ หรือแชต
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในบทบาทด้านบริการลูกค้า
- คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันคลาวด์ในระดับพื้นฐาน เช่น Google Drive, Google Sheets และ Google Docs รวมถึง Microsoft Office
- มีทักษะการอ่านจับใจความและการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการการติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถเข้าใจแนวคิดที่ซับซ้อนและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนทั้งในการสนทนาและการเขียน
- มีประสบการณ์ใช้ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- เปิดรับความคิดเห็นและพร้อมนำไปปรับใช้อย่างสร้างสรรค์
- มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับแนวปฏิบัติมาตรฐานด้านประสบการณ์ลูกค้า
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า และมีความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อบุคลิกและสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ