Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Pelanggan Kanan (Hibrid, Mexico)
Menyokong pelanggan Boldr dengan mengendalikan pertanyaan, aduan, eskalasi dan penyiasatan secara empati serta profesional. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian isu, kepuasan pelanggan dan penambahbaikan perkhidmatan berterusan.
Penerangan
- Berikan maklumat yang tepat dan lengkap kepada pelanggan sambil mengekalkan empati, kesopanan dan profesionalisme.
- Pimpin perundingan pelanggan, penyelesaian masalah, eskalasi dan penyiasatan.
- Jejaki masalah pelanggan dan pastikan isu diutamakan, didokumenkan, dipantau dan diselesaikan.
- Eskalasi isu dengan segera dan sewajarnya untuk memenuhi jangkaan dalaman dan luaran.
- Cadangkan peluang untuk menambah baik proses perkhidmatan pelanggan.
- Berikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan pasukan luar untuk mengekalkan pengetahuan semasa tentang produk dan perkhidmatan.
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan luaran untuk menyelesaikan keperluan serta aduan pelanggan berkaitan produk dan perkhidmatan klien.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam bidang yang selaras dengan minat anda.
- Pengalaman perkhidmatan pelanggan selama dua hingga tiga tahun melalui sokongan e-mel, telefon atau sembang.
- Pengalaman terdahulu dalam peranan perkhidmatan pelanggan.
- Pengetahuan asas tentang aplikasi awan seperti Google Drive, Google Sheets dan Google Docs, serta Microsoft Office.
- Kemahiran pemahaman bacaan serta komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Keupayaan terbukti untuk mengurus hubungan pelanggan melalui telefon dengan berkesan.
- Keupayaan memahami konsep kompleks dan menerangkannya dengan jelas kepada pelanggan dalam perbualan dan penulisan.
- Pengalaman CRM merupakan kelebihan.
- Keupayaan mempelajari dan menavigasi teknologi, sistem serta aplikasi baharu dengan cepat.
- Terbuka kepada maklum balas dan bersedia menggunakannya secara membina.
- Pengetahuan peringkat pertengahan tentang amalan pengalaman pelanggan standard.
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan fleksibiliti untuk bertindak balas secara berkesan terhadap pelbagai personaliti dan situasi.