Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 고객 옹호 담당자(하이브리드 근무, 멕시코)
Boldr 고객을 지원하며 문의, 불만, 에스컬레이션 및 조사를 공감과 전문성을 바탕으로 처리합니다. 이 직무는 문제 해결, 고객 만족도 향상 및 지속적인 서비스 개선에 중점을 둡니다.
설명
- 공감, 예의, 전문성을 유지하면서 고객에게 정확하고 완전한 정보를 제공한다.
- 고객 상담, 문제 해결, 에스컬레이션 및 조사를 주도한다.
- 고객 문제를 추적하고 우선순위 지정, 문서화, 모니터링 및 해결이 이루어지도록 관리한다.
- 내부 및 외부의 기대를 충족할 수 있도록 문제를 신속하고 적절하게 에스컬레이션한다.
- 고객 서비스 프로세스를 개선할 기회를 제안한다.
- 고객 만족도를 높이는 고품질 서비스를 제공한다.
- 외부 팀과 협력하여 제품 및 서비스에 대한 최신 지식을 유지한다.
- 내부 및 외부 팀과 협업하여 고객 제품 및 서비스와 관련된 고객의 요구와 불만을 해결한다.
지원 자격
- 관심 분야와 연계된 전공의 학사 학위.
- 이메일, 전화 또는 채팅 지원을 통한 고객 서비스 경력 2~3년.
- 고객 서비스 직무에서 근무한 경험.
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs와 같은 클라우드 애플리케이션 및 Microsoft Office에 대한 기본적인 이해.
- 뛰어난 독해력과 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 전화 기반 고객 연락을 효과적으로 관리할 수 있는 능력.
- 복잡한 개념을 이해하고 대화와 글을 통해 고객에게 명확하게 설명할 수 있는 능력.
- CRM 사용 경험이 있으면 우대한다.
- 새로운 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우고 사용할 수 있는 능력.
- 피드백을 열린 자세로 받아들이고 건설적으로 적용하려는 의지.
- 표준 고객 경험 관행에 대한 중급 수준의 지식.
- 고객 중심적인 태도와 다양한 성격 및 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 유연성.