Boldr
Boldr
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.

Senior Customer Advocate (Hybrid, Mexiko)

Unterstütze Boldr-Kunden, indem du Anfragen, Beschwerden, Eskalationen und Untersuchungen empathisch und professionell bearbeitest. Die Rolle konzentriert sich auf Problemlösung, Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung des Service.

Beschreibung

  • Stelle Kunden genaue und vollständige Informationen bereit und wahre dabei Empathie, Höflichkeit und Professionalität.
  • Leite Kundenberatungen, Fehlerbehebungen, Eskalationen und Untersuchungen.
  • Verfolge Kundenprobleme und stelle sicher, dass Anliegen priorisiert, dokumentiert, überwacht und gelöst werden.
  • Eskaliere Probleme schnell und angemessen, um die Erwartungen interner und externer Beteiligter zu erfüllen.
  • Empfehle Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
  • Erbringe hochwertigen Service, der die Kundenzufriedenheit stärkt.
  • Stimme dich mit dem externen Team ab, um aktuelle Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen zu bewahren.
  • Arbeite mit internen und externen Teams zusammen, um Kundenanliegen und Beschwerden zu Produkten und Dienstleistungen des Kunden zu lösen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in einem Fachgebiet, das deinen Interessen entspricht.
  • Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice über E-Mail-, Telefon- oder Chat-Support.
  • Frühere Erfahrung in einer Kundenserviceposition.
  • Grundkenntnisse in Cloud-Anwendungen wie Google Drive, Google Sheets und Google Docs sowie in Microsoft Office.
  • Ausgeprägtes Leseverständnis sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Kundenkontakte per Telefon effektiv zu bearbeiten.
  • Fähigkeit, komplexe Konzepte zu verstehen und Kunden diese im Gespräch und schriftlich klar zu erklären.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, neue Technologien, Systeme und Anwendungen schnell zu erlernen und zu bedienen.
  • Offenheit für Feedback und Bereitschaft, es konstruktiv anzuwenden.
  • Mittlere Kenntnisse gängiger Praktiken im Bereich Customer Experience.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit der Flexibilität, auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Situationen angemessen zu reagieren.

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