Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший спеціаліст із роботи з клієнтами (гібридний формат, Мексика)
Допомагайте клієнтам Boldr, опрацьовуючи запити, скарги, ескалації та розслідування з емпатією й професіоналізмом. Роль зосереджена на вирішенні проблем, задоволеності клієнтів і постійному вдосконаленні обслуговування.
Опис
- Надавайте клієнтам точну й повну інформацію, зберігаючи емпатію, ввічливість і професіоналізм.
- Проводьте консультації клієнтів, усувайте несправності, опрацьовуйте ескалації та проводьте розслідування.
- Відстежуйте проблеми клієнтів і забезпечуйте їхню пріоритизацію, документування, моніторинг і вирішення.
- Своєчасно та належним чином ескалюйте питання, щоб відповідати внутрішнім і зовнішнім очікуванням.
- Пропонуйте можливості для вдосконалення процесів обслуговування клієнтів.
- Забезпечуйте високоякісне обслуговування, підвищуючи задоволеність клієнтів.
- Координуйте роботу із зовнішньою командою, щоб підтримувати актуальні знання про продукти й послуги.
- Співпрацюйте з внутрішніми та зовнішніми командами для задоволення потреб клієнтів і вирішення скарг, пов’язаних із продуктами та послугами замовників.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі, що відповідає вашим інтересам.
- Від двох до трьох років досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів через електронну пошту, телефон або чат.
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Базове знайомство з хмарними застосунками, такими як Google Drive, Google Sheets і Google Docs, а також із Microsoft Office.
- Високий рівень розуміння прочитаного, усної та письмової комунікації.
- Підтверджена здатність ефективно опрацьовувати звернення клієнтів телефоном.
- Здатність розуміти складні концепції та чітко пояснювати їх клієнтам усно й письмово.
- Досвід роботи з CRM буде перевагою.
- Здатність швидко опановувати нові технології, системи та застосунки й працювати з ними.
- Відкритість до зворотного зв’язку та готовність конструктивно його застосовувати.
- Середній рівень знання стандартних практик роботи з клієнтським досвідом.
- Клієнтоорієнтований підхід і гнучкість для ефективної взаємодії з різними людьми та в різних ситуаціях.