資深客戶服務專員（混合辦公，墨西哥）
為 Boldr 客戶提供支援，以同理心和專業態度處理查詢、投訴、升級事項及調查。此職位專注於問題解決、客戶滿意度和持續改善服務品質。
說明
- 在保持同理心、禮貌和專業態度的同時，為客戶提供準確、完整的資訊。
- 負責客戶諮詢、故障排除、問題升級和調查工作。
- 追蹤客戶問題，確保問題獲得優先處理、記錄、監控和解決。
- 及時、適當地升級問題，以滿足內部和外部各方的期望。
- 提出改善客戶服務流程的建議。
- 提供高品質服務，提升客戶滿意度。
- 與外部團隊協調，持續掌握最新的產品和服務知識。
- 與內部及外部團隊合作，解決與客戶產品和服務相關的客戶需求與投訴。
職位要求
- 擁有與你興趣方向相關領域的學士學位。
- 具備兩至三年透過電子郵件、電話或聊天支援提供客戶服務的經驗。
- 曾有客戶服務職位的工作經驗。
- 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 等雲端應用程式，以及 Microsoft Office。
- 具備良好的閱讀理解能力，以及出色的口頭和書面溝通能力。
- 能夠有效管理以電話為基礎的客戶聯絡。
- 能夠理解複雜概念，並透過口頭和書面溝通向客戶清楚說明。
- 具備 CRM 使用經驗者佳。
- 能夠快速學習和操作新的技術、系統及應用程式。
- 樂於接受回饋，並願意以建設性的方式加以運用。
- 具備標準客戶體驗實務的中級知識。
- 以客戶為中心，能夠靈活應對不同性格的客戶和各種情況。