A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista sênior em defesa do cliente (híbrido, México)
Atenda os clientes da Boldr gerenciando dúvidas, reclamações, escalonamentos e investigações com empatia e profissionalismo. A função se concentra na resolução de problemas, na satisfação do cliente e na melhoria contínua do serviço.
Descrição
- Fornecer aos clientes informações precisas e completas, mantendo empatia, cordialidade e profissionalismo.
- Liderar consultas com clientes, solução de problemas, escalonamentos e investigações.
- Acompanhar os problemas dos clientes e garantir que sejam priorizados, documentados, monitorados e resolvidos.
- Escalonar os problemas de forma rápida e adequada para atender às expectativas internas e externas.
- Recomendar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
- Oferecer um serviço de alta qualidade que fortaleça a satisfação do cliente.
- Coordenar-se com a equipe externa para manter atualizados os conhecimentos sobre produtos e serviços.
- Trabalhar em parceria com equipes internas e externas para resolver as necessidades e reclamações dos clientes relacionadas aos produtos e serviços do cliente.
Requisitos
- Bacharelado em uma área alinhada aos seus interesses.
- De dois a três anos de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat.
- Experiência anterior em uma função de atendimento ao cliente.
- Familiaridade básica com aplicativos em nuvem, como Google Drive, Google Sheets e Google Docs, além do Microsoft Office.
- Sólidas habilidades de compreensão de leitura e comunicação verbal e escrita.
- Capacidade comprovada de gerenciar contatos com clientes por telefone de forma eficaz.
- Capacidade de compreender conceitos complexos e explicá-los claramente aos clientes em conversas e por escrito.
- Experiência com CRM é uma vantagem.
- Capacidade de aprender e navegar rapidamente por novas tecnologias, sistemas e aplicativos.
- Abertura para receber feedback e disposição para aplicá-lo de forma construtiva.
- Conhecimento intermediário das práticas padrão de experiência do cliente.
- Abordagem centrada no cliente, com flexibilidade para responder de forma eficaz a diferentes personalidades e situações.