Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên cấp cao phụ trách khách hàng (Làm việc kết hợp, Mexico)
Hỗ trợ khách hàng của Boldr bằng cách xử lý các yêu cầu, khiếu nại, vấn đề cần chuyển cấp và hoạt động điều tra với sự đồng cảm và chuyên nghiệp. Vai trò này tập trung vào giải quyết vấn đề, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, đầy đủ, đồng thời duy trì sự đồng cảm, lịch sự và chuyên nghiệp.
- Chủ trì tư vấn khách hàng, khắc phục sự cố, xử lý vấn đề chuyển cấp và điều tra.
- Theo dõi các vấn đề của khách hàng, đảm bảo chúng được ưu tiên, ghi nhận, giám sát và giải quyết.
- Chuyển cấp vấn đề kịp thời và phù hợp để đáp ứng kỳ vọng nội bộ và bên ngoài.
- Đề xuất các cơ hội cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm củng cố sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với đội ngũ bên ngoài để duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và dịch vụ.
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ và bên ngoài để giải quyết nhu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực phù hợp với sở thích của bạn.
- Từ hai đến ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng thông qua hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc trò chuyện.
- Có kinh nghiệm trước đây trong vai trò dịch vụ khách hàng.
- Có kiến thức cơ bản về các ứng dụng đám mây như Google Drive, Google Sheets và Google Docs, cùng với Microsoft Office.
- Kỹ năng đọc hiểu và giao tiếp bằng lời nói, văn bản tốt.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý hiệu quả các liên hệ khách hàng qua điện thoại.
- Có khả năng hiểu các khái niệm phức tạp và giải thích rõ ràng cho khách hàng trong giao tiếp trực tiếp và văn bản.
- Kinh nghiệm sử dụng CRM là một lợi thế.
- Có khả năng nhanh chóng học và sử dụng các công nghệ, hệ thống và ứng dụng mới.
- Cởi mở tiếp nhận phản hồi và sẵn sàng áp dụng phản hồi một cách tích cực.
- Kiến thức trung cấp về các phương pháp tiêu chuẩn trong trải nghiệm khách hàng.
- Định hướng khách hàng, linh hoạt đáp ứng hiệu quả với nhiều tính cách và tình huống khác nhau.