Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
シニアカスタマーアドボケイト（ハイブリッド勤務、メキシコ）
Boldrの顧客を支援し、問い合わせ、苦情、エスカレーション、調査に共感とプロ意識を持って対応します。このポジションでは、問題解決、顧客満足度、継続的なサービス改善に取り組みます。
仕事内容
- 共感、礼儀、プロ意識を保ちながら、顧客に正確で完全な情報を提供する。
- 顧客との相談、トラブルシューティング、エスカレーション、調査を主導する。
- 顧客の問題を追跡し、優先順位付け、記録、監視、解決が確実に行われるようにする。
- 社内外の期待に応えるため、問題を迅速かつ適切にエスカレーションする。
- カスタマーサービスのプロセス改善につながる機会を提案する。
- 顧客満足度の向上につながる高品質なサービスを提供する。
- 外部チームと連携し、製品およびサービスに関する最新の知識を維持する。
- 社内外のチームと協力し、顧客の製品やサービスに関する顧客ニーズや苦情を解決する。
応募要件
- 自身の関心分野に関連する分野の学士号。
- メール、電話、チャットサポートを通じたカスタマーサービス経験が2～3年あること。
- カスタマーサービス職での実務経験。
- Google Drive、Google Sheets、Google Docsなどのクラウドアプリケーション、およびMicrosoft Officeの基本的な知識。
- 高い読解力と、優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 電話による顧客対応を効果的に管理できること。
- 複雑な概念を理解し、会話や文章で顧客にわかりやすく説明できること。
- CRMの使用経験があれば尚可。
- 新しいテクノロジー、システム、アプリケーションを迅速に学び、操作できること。
- フィードバックを前向きに受け入れ、建設的に活用する意欲があること。
- 標準的なカスタマーエクスペリエンスの実務に関する中級レベルの知識。
- 顧客を第一に考え、さまざまな性格や状況に柔軟かつ効果的に対応できること。
