Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior na Tagapagtaguyod ng Customer (Hybrid, Mexico)
Suportahan ang mga customer ng Boldr sa paghawak ng mga tanong, reklamo, escalation, at imbestigasyon nang may empatiya at propesyonalismo. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng mga isyu, kasiyahan ng customer, at patuloy na pagpapahusay ng serbisyo.
Paglalarawan
- Magbigay sa mga customer ng tumpak at kumpletong impormasyon habang pinananatili ang empatiya, paggalang, at propesyonalismo.
- Pangunahan ang konsultasyon sa customer, pag-troubleshoot, escalation, at imbestigasyon.
- Subaybayan ang mga problema ng customer at tiyaking napaprioridad, nadodokumento, namomonitor, at nalulutas ang mga ito.
- I-escalate ang mga isyu nang maagap at naaangkop upang matugunan ang mga inaasahan sa loob at labas ng organisasyon.
- Magrekomenda ng mga pagkakataong mapahusay ang mga proseso ng serbisyo sa customer.
- Maghatid ng de-kalidad na serbisyo na nagpapalakas sa kasiyahan ng customer.
- Makipag-ugnayan sa external team upang mapanatili ang napapanahong kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo.
- Makipagtulungan sa internal at external na mga team upang lutasin ang mga pangangailangan at reklamo ng customer kaugnay ng mga produkto at serbisyo ng kliyente.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa larangang naaayon sa iyong mga interes.
- Dalawa hanggang tatlong taong karanasan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng email, telepono, o chat support.
- Naunang karanasan sa isang tungkulin sa serbisyo sa customer.
- Pangunahing pamilyaridad sa mga cloud application gaya ng Google Drive, Google Sheets, at Google Docs, pati Microsoft Office.
- Mahusay na pag-unawa sa binabasa at kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Napatunayang kakayahang epektibong humawak ng mga customer contact sa telepono.
- Kakayahang umunawa ng mga komplikadong konsepto at ipaliwanag ang mga ito nang malinaw sa customer sa pakikipag-usap at pagsulat.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa CRM.
- Kakayahang mabilis na matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya, sistema, at application.
- Bukas sa feedback at handang ilapat ito nang konstruktibo.
- Panggitnang antas ng kaalaman sa karaniwang mga kasanayan sa customer experience.
- Customer-focused na pananaw na may kakayahang umangkop upang epektibong tumugon sa iba’t ibang personalidad at sitwasyon.