Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta (praca hybrydowa, Meksyk)
Wspieraj klientów Boldr, obsługując zapytania, skargi, eskalacje i dochodzenia z empatią oraz profesjonalizmem. Rola koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, satysfakcji klientów i ciągłym doskonaleniu obsługi.
Opis
- Zapewniaj klientom dokładne i kompletne informacje, zachowując empatię, uprzejmość i profesjonalizm.
- Prowadź konsultacje z klientami, rozwiązuj problemy, obsługuj eskalacje i prowadź dochodzenia.
- Śledź problemy klientów oraz dbaj o ich priorytetyzację, dokumentowanie, monitorowanie i rozwiązywanie.
- Eskaluj sprawy szybko i odpowiednio, aby spełniać wewnętrzne i zewnętrzne oczekiwania.
- Rekomenduj możliwości usprawnienia procesów obsługi klienta.
- Zapewniaj wysoką jakość obsługi, wzmacniając satysfakcję klientów.
- Koordynuj działania z zespołem zewnętrznym, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach.
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby rozwiązywać potrzeby klientów oraz skargi dotyczące produktów i usług klienta.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie zgodnej z Twoimi zainteresowaniami.
- Od dwóch do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu.
- Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta.
- Podstawowa znajomość aplikacji chmurowych, takich jak Google Drive, Google Sheets i Google Docs, a także pakietu Microsoft Office.
- Bardzo dobre rozumienie tekstu oraz umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Udowodniona umiejętność skutecznego zarządzania kontaktami z klientami przez telefon.
- Umiejętność rozumienia złożonych koncepcji i jasnego wyjaśniania ich klientom w rozmowie oraz na piśmie.
- Doświadczenie z systemami CRM będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii, systemów i aplikacji oraz sprawnego poruszania się w nich.
- Otwartość na informacje zwrotne i gotowość do konstruktywnego ich wykorzystywania.
- Średniozaawansowana znajomość standardowych praktyk związanych z doświadczeniem klienta.
- Podejście skoncentrowane na kliencie oraz elastyczność pozwalająca skutecznie reagować na różne osobowości i sytuacje.