Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Viši stručnjak za korisničku podršku (hibridno, Meksiko)
Pružanje podrške korisnicima tvrtke Boldr rješavanjem upita, pritužbi, eskalacija i istraga uz empatiju i profesionalnost. Uloga je usmjerena na rješavanje problema, zadovoljstvo korisnika i kontinuirano poboljšanje usluge.
Opis
- Pružati korisnicima točne i potpune informacije uz zadržavanje empatije, ljubaznosti i profesionalnosti.
- Voditi konzultacije s korisnicima, rješavanje problema, eskalacije i istrage.
- Pratiti probleme korisnika i osigurati da budu određeni kao prioritetni, dokumentirani, nadzirani i riješeni.
- Pravodobno i na odgovarajući način eskalirati probleme kako bi se ispunila interna i vanjska očekivanja.
- Predlagati mogućnosti za poboljšanje procesa korisničke podrške.
- Pružati visokokvalitetnu uslugu koja povećava zadovoljstvo korisnika.
- Koordinirati s vanjskim timom kako bi se održalo aktualno znanje o proizvodima i uslugama.
- Surađivati s internim i vanjskim timovima na rješavanju potreba korisnika i pritužbi povezanih s proizvodima i uslugama klijenata.
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika iz područja koje odgovara vašim interesima.
- Dvije do tri godine iskustva u korisničkoj podršci putem e-pošte, telefona ili chata.
- Prethodno iskustvo rada na poslovima korisničke podrške.
- Osnovno poznavanje aplikacija u oblaku kao što su Google Drive, Google Sheets i Google Docs, uz Microsoft Office.
- Izvrsno razumijevanje pročitanog te dobre usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Dokazana sposobnost učinkovitog upravljanja telefonskim kontaktima s korisnicima.
- Sposobnost razumijevanja složenih koncepata i njihova jasnog objašnjavanja korisnicima u razgovoru i pisanom obliku.
- Iskustvo s CRM sustavima je prednost.
- Sposobnost brzog učenja i snalaženja u novim tehnologijama, sustavima i aplikacijama.
- Otvorenost prema povratnim informacijama i spremnost na njihovu konstruktivnu primjenu.
- Srednja razina poznavanja standardnih praksi korisničkog iskustva.
- Usmjerenost na korisnika uz fleksibilnost u učinkovitom reagiranju na različite osobnosti i situacije.