Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами (гибридный формат, Мексика)
Помогайте клиентам Boldr, обрабатывая запросы, жалобы, эскалации и расследования с эмпатией и профессионализмом. Эта роль сосредоточена на решении проблем, удовлетворённости клиентов и постоянном улучшении качества обслуживания.
Описание
- Предоставляйте клиентам точную и полную информацию, сохраняя эмпатию, вежливость и профессионализм.
- Проводите консультации клиентов, устраняйте неполадки, обрабатывайте эскалации и проводите расследования.
- Отслеживайте проблемы клиентов и обеспечивайте их приоритизацию, документирование, контроль и решение.
- Своевременно и надлежащим образом эскалируйте вопросы, чтобы соответствовать внутренним и внешним ожиданиям.
- Предлагайте возможности для улучшения процессов обслуживания клиентов.
- Обеспечивайте высокое качество обслуживания, укрепляя удовлетворённость клиентов.
- Координируйте работу с внешней командой, чтобы поддерживать актуальные знания о продуктах и услугах.
- Взаимодействуйте с внутренними и внешними командами для решения потребностей клиентов и жалоб, связанных с продуктами и услугами заказчиков.
Требования
- Степень бакалавра в области, соответствующей вашим интересам.
- От двух до трёх лет опыта работы в обслуживании клиентов через электронную почту, телефон или чат.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Базовое знакомство с облачными приложениями, такими как Google Drive, Google Sheets и Google Docs, а также с Microsoft Office.
- Высокий уровень понимания прочитанного, устной и письменной коммуникации.
- Подтверждённая способность эффективно обрабатывать обращения клиентов по телефону.
- Способность понимать сложные концепции и ясно объяснять их клиентам в разговоре и письменной форме.
- Опыт работы с CRM будет преимуществом.
- Способность быстро осваивать новые технологии, системы и приложения и работать с ними.
- Открытость к обратной связи и готовность конструктивно её применять.
- Знание стандартных практик работы с клиентским опытом на среднем уровне.
- Ориентация на клиента и гибкость при эффективном взаимодействии с людьми разных типов и в различных ситуациях.