高级客户服务专员（混合办公，墨西哥）
为 Boldr 客户提供支持，以同理心和专业态度处理咨询、投诉、升级事项及调查。该职位专注于问题解决、客户满意度和持续改进服务质量。
描述
- 在保持同理心、礼貌和专业态度的同时，为客户提供准确、完整的信息。
- 负责客户咨询、故障排查、问题升级和调查工作。
- 跟进客户问题，确保问题得到优先处理、记录、监控和解决。
- 及时、恰当地升级问题，以满足内部和外部各方的期望。
- 提出改进客户服务流程的建议。
- 提供高质量服务，提升客户满意度。
- 与外部团队协调，持续掌握最新的产品和服务知识。
- 与内部及外部团队合作，解决与客户产品和服务相关的客户需求与投诉。
任职要求
- 拥有与你兴趣方向相关领域的学士学位。
- 具备两至三年通过电子邮件、电话或聊天支持提供客户服务的经验。
- 此前有客户服务岗位工作经验。
- 基本熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 等云应用，以及 Microsoft Office。
- 具备较强的阅读理解能力，以及良好的口头和书面沟通能力。
- 能够有效管理基于电话的客户联系。
- 能够理解复杂概念，并通过口头和书面沟通向客户清晰地解释。
- 具备 CRM 使用经验者优先。
- 能够快速学习和使用新的技术、系统及应用程序。
- 乐于接受反馈，并愿意建设性地加以应用。
- 具备标准客户体验实践的中级知识。
- 以客户为中心，能够灵活应对不同性格的客户和各种情况。