Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Vanem kliendiesindaja (hübriidtöö, Mehhiko)
Toeta Boldri kliente, tegeledes päringute, kaebuste, eskalatsioonide ja juurdlustega empaatiliselt ning professionaalselt. Roll keskendub probleemide lahendamisele, kliendirahulolule ja teenuse pidevale täiustamisele.
Kirjeldus
- Paku klientidele täpset ja täielikku teavet, säilitades samal ajal empaatia, viisakuse ja professionaalsuse.
- Juhi kliendikonsultatsioone, tõrkeotsingut, eskalatsioone ja juurdlusi.
- Jälgi klientide probleeme ning taga, et need prioritiseeritakse, dokumenteeritakse, neid jälgitakse ja need lahendatakse.
- Eskaleri probleeme kiiresti ja asjakohaselt, et täita sise- ja väliseid ootusi.
- Tee ettepanekuid klienditeenindusprotsesside parandamiseks.
- Paku kvaliteetset teenust, mis suurendab kliendirahulolu.
- Koordineeri välise meeskonnaga, et hoida oma teadmised toodetest ja teenustest ajakohased.
- Tee sise- ja väliste meeskondadega koostööd klientide vajaduste ning kliendi toodete ja teenustega seotud kaebuste lahendamiseks.
Nõuded
- Bakalaureusekraad valdkonnas, mis vastab sinu huvidele.
- Kahe- kuni kolmeaastane klienditeeninduse kogemus e-posti, telefoni või vestlustoe kaudu.
- Varasem töökogemus klienditeeninduse valdkonnas.
- Põhiteadmised pilverakendustest, nagu Google Drive, Google Sheets ja Google Docs, ning Microsoft Office'ist.
- Hea teksti mõistmise oskus ning tugevad suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused.
- Tõestatud võime hallata telefonipõhiseid kliendikontakte tõhusalt.
- Oskus mõista keerukaid mõisteid ja selgitada neid klientidele selgelt nii vestluses kui ka kirjalikult.
- CRM-i kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Võime õppida ja kasutada uusi tehnoloogiaid, süsteeme ja rakendusi kiiresti.
- Avatus tagasisidele ja valmisolek rakendada seda konstruktiivselt.
- Kliendikogemuse tavapäraste praktikate kesktaseme teadmised.
- Kliendikeskne lähenemine ja paindlikkus erinevate isiksuste ning olukordadega tõhusalt toimetulekuks.