Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Senior špecialista zákazníckej podpory (hybridne, Mexiko)
Podpora zákazníkov spoločnosti Boldr prostredníctvom riešenia otázok, sťažností, eskalácií a vyšetrovaní s empatiou a profesionalitou. Táto pozícia sa zameriava na riešenie problémov, spokojnosť zákazníkov a neustále zlepšovanie služieb.
Popis
- Poskytovať zákazníkom presné a úplné informácie pri zachovaní empatie, zdvorilosti a profesionality.
- Viesť konzultácie so zákazníkmi, riešenie problémov, eskalácie a vyšetrovania.
- Sledovať problémy zákazníkov a zabezpečiť, aby boli prioritizované, zdokumentované, monitorované a vyriešené.
- Eskalovať problémy včas a vhodným spôsobom s cieľom splniť interné aj externé očakávania.
- Navrhovať príležitosti na zlepšenie procesov zákazníckych služieb.
- Poskytovať vysokokvalitné služby, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
- Koordinovať spoluprácu s externým tímom s cieľom udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a službách.
- Spolupracovať s internými a externými tímami pri riešení potrieb zákazníkov a sťažností súvisiacich s produktmi a službami klientov.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v odbore zodpovedajúcom vašim záujmom.
- Dva až tri roky skúseností so zákazníckymi službami prostredníctvom e-mailovej, telefonickej alebo chatovej podpory.
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckych služieb.
- Základná znalosť cloudových aplikácií, ako sú Google Drive, Google Sheets a Google Docs, spolu s Microsoft Office.
- Vynikajúce porozumenie textu a ústne aj písomné komunikačné schopnosti.
- Preukázaná schopnosť efektívne riadiť telefonické kontakty so zákazníkmi.
- Schopnosť porozumieť zložitým konceptom a jasne ich vysvetliť zákazníkom v rozhovore aj písomne.
- Skúsenosti s CRM sú výhodou.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a orientovať v nových technológiách, systémoch a aplikáciách.
- Otvorenosť spätnej väzbe a ochota konštruktívne ju uplatňovať.
- Stredne pokročilá znalosť štandardných postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Zameranie na zákazníka s flexibilitou efektívne reagovať na rôzne osobnosti a situácie.