Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Senior (Hibrida, Meksiko)
Mendukung pelanggan Boldr dengan menangani pertanyaan, keluhan, eskalasi, dan investigasi secara empatik dan profesional. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, kepuasan pelanggan, dan peningkatan layanan berkelanjutan.
Deskripsi
- Berikan informasi yang akurat dan lengkap kepada pelanggan sambil mempertahankan empati, kesopanan, dan profesionalisme.
- Pimpin konsultasi pelanggan, pemecahan masalah, eskalasi, dan investigasi.
- Lacak masalah pelanggan dan pastikan masalah diprioritaskan, didokumentasikan, dipantau, dan diselesaikan.
- Eskalasi masalah secara cepat dan tepat untuk memenuhi harapan internal dan eksternal.
- Rekomendasikan peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Berikan layanan berkualitas tinggi yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim eksternal untuk menjaga pengetahuan terkini tentang produk dan layanan.
- Bermitra dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan kebutuhan serta keluhan pelanggan terkait produk dan layanan klien.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang yang sesuai dengan minat Anda.
- Pengalaman layanan pelanggan selama dua hingga tiga tahun melalui dukungan email, telepon, atau chat.
- Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan.
- Pemahaman dasar tentang aplikasi cloud seperti Google Drive, Google Sheets, dan Google Docs, serta Microsoft Office.
- Kemampuan pemahaman bacaan dan komunikasi lisan serta tulisan yang kuat.
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola kontak pelanggan berbasis telepon secara efektif.
- Kemampuan memahami konsep kompleks dan menjelaskannya dengan jelas kepada pelanggan dalam percakapan maupun tulisan.
- Pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.
- Kemampuan mempelajari dan menavigasi teknologi, sistem, serta aplikasi baru dengan cepat.
- Terbuka terhadap umpan balik dan bersedia menerapkannya secara konstruktif.
- Pengetahuan tingkat menengah tentang praktik pengalaman pelanggan standar.
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan dengan fleksibilitas untuk merespons berbagai kepribadian dan situasi secara efektif.